ley de derechos del comercio exterior

Ingenieria Industrial
Administración

Mauricio Vazquez Martinez

Carlos Raúl Magaña Ramírez

31/03/2011


Introducción

El presente trabajo trata de la calidad, una de las herramientas y además una de las más grandes prioridades o preocupaciones de la empresa ya que esta rige y controla las normas de las exigenciasde los clientes en una empresa.
En la calidad total se trata la conjunción dentro de la calidad total de un enfoque técnico y mejora continua de los diseños de productos y procesos, con un enfoque humanista y a su participación en la gestión de la calidad. En este trabajo se trata el desarrollo de la calidad a calidad total, ya que a través del tiempo a esta se le han ido incorporando herramientasy técnicas basadas en la mejora de los procesos y las nuevas exigencias de los clientes. De otra manera la calidad total es considerada cada día más y es adoptada como pieza clave en la estrategia enfocada a la mejora de la posición competitiva de la organización.
Calidad Total

La calidad total es el juicio global del cliente, acerca de un estilo de presentación de servicio o decaracterísticas de un producto, la calidad se vasa en 5 enfoques propuestos por Garvín, los cuales son:
1.- Enfoque trascendente: considera a la calidad al igual que la belleza, es definir una forma imprecisa y solo se puede reconocer a través de la experiencia.
2.- Enfoque basado en el producto: en este punto hace hincapié en la presentación de los productos. En este sentido, la calidad es considerada comoalgo inherente al producto y no algo que se pueda añadir.
3.- Enfoque basado en el usuario: Desde esta perspectiva la calidad es algo totalmente subjetivo, ya que se deben satisfacer las diferentes necesidades y deseos de los clientes.
4.- Enfoque basado en la fabricación: La calidad se centra fundamentalmente en la fabricación del producto y en general en los aspectos internos de la empresa,la calidad persigue eliminar las desviaciones respecto al diseño del producto.
5.- Enfoque basado en el valor: relaciona la calidad con el precio, el mayor valor representa la mejor combinación de la calidad y el precio.
Las características de los productos o servicios para satisfacer una necesidad deben ser identificadas mediante una investigación de mercado, posteriormente se debe trasladar aespecificaciones del producto o servicio. Siendo fabricación quien controle que el producto se elabore siguiendo el plan previamente establecido a un precio que refleje el valor que ese producto tiene para el cliente, pero siempre habrá que tener presente que la calidad al igual que la belleza es algo que se percibe subjetivamente.
La falta entre estos enfoques ayuda a entender lasdiscrepancias que mantienen sobre la calidad los distintos departamentos funcionales, y más coherentemente, producción y marketing. Además estos sugieren que la calidad ha de estar presente en todas las fases de la creación del producto o prestación del servicio, desde el diseño hasta la comercialización y servicios posventa.
La calidad se manifiesta en una diversidad de aspectos que se corresponden adistintas fases del proceso de creación y de distribución. Estos aspectos son:
1.- Calidad de concepción o calidad de diseño: el valor proyectado en la fase del diseño, de manera que será mayor mientras más se aproxime a las características demandadas por los clientes.
2.- Calidad de concordancia o calidad de ejecución: se mide por las discrepancias entre las características del producto elaborado ydl diseñado; cuando más se acerquen mayor calidad.
3.- Calidad de entrega: es el grado de correspondencia entre las características del producto recién elaborado y entregado.
4.- Calidad de servicio o fiabilidad: mide las diferencias entre las características solicitadas o necesitadas por el cliente y lo recibido a lo largo de su vida útil.
Así para obtener su producto o servicio de calidad,...