Ley defensa consumidor ecuador

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REGLAMENTO A LA LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CAPÍTULO I Principios Generales y Definiciones CAPÍTULO II Derechos y Obligaciones de los Consumidores CAPÍTULO III Regulación de la Publicidad y su contenido CAPÍTULO IV Información Básica Comercial CAPÍTULO V Responsabilidades y obligaciones del Proveedor CAPÍTULO VI Servicios Públicos domiciliarios CAPÍTULO VII Protección contractualCAPÍTULO VIII Control de la especulación CAPÍTULO IX Prácticas prohibidas CAPÍTULO X Protección a la salud y seguridad CAPÍTULO XI Control de calidad CAPÍTULO XII Infracciones y sanciones

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Registro Oficial No. 287 Año II – Quito, lunes 19 de marzo del 2001

REGLAMENTO A LA LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Capítulo I Principios Generales y Definiciones Art. 1.-Consumidor.- De conformidad con los incisos tercero y noveno del Art. 2 de la ley, no serán considerados consumidores aquellas personas naturales o jurídicas que adquieran, utilicen o reciban oferta de bienes o servicios para emplearlos en la explotación de actividades económicas con fines de lucro o, en beneficio de sus clientes o de terceros a quienes ofrezcan bienes o servicios. Art. 2.- Serviciospúblicos domiciliarios.- Se entiende por servicios públicos domiciliarios aquellos servicios básicos que se reciben directamente en los domicilios de los consumidores. Art. 3.- Bienes y servicios de óptima calidad.- Para la aplicación de los numerales 2 y 3 del Art. 4 de la ley, se entenderá por bienes y servicios de óptima calidad aquellos que cumplan con las normas de calidad establecidas por elINEN o por el organismo público competente o, en su defecto, por las normas mínimas de calidad internacionales. A falta de las normas indicadas, el bien o servicio deberá cumplir con el objeto para el cual fue fabricado u ofertado. Capítulo II Derechos y Obligaciones de los Consumidores Art. 4.- De conformidad con el numeral 9 del Art. 4 de la ley, el H. Congreso Nacional especialmente la ComisiónEspecializada Permanente del Consumidor, del Usuario, del Productor y el Contribuyente, informará, por lo menos, con quince días de anticipación a las Federaciones de Cámaras de la Producción, a las Asociaciones de Proveedores, a las de Consumidores, legalmente constituidas, de todos los proyectos de ley que afecten al consumidor o incidan en las relaciones entre proveedores y consumidores, casosen los cuales será tomado en cuenta el criterio de estas entidades. La negativa a sus planteamientos será fundamentada. Si el proyecto se refiere a un tipo determinado de bien o servicio, se informará a la Federación de Cámaras de la Producción y a las Asociaciones de Proveedores y de Consumidores, que se relacionen directamente con la actividad específica a la que se refiere el proyecto, en casode haberlas y a las que representen a los consumidores en general. Si fueren varias, se comunicará a todas las que agruparen a los consumidores y proveedores que tuvieren relación directa con el proyecto. Art. 5.- Para efectos de lo dispuesto en el numeral 12 del Art. 4 se entenderá por libro de reclamos todo tipo de registro, ya sea en medio magnético o escrito. Todas las empresas yestablecimientos mantendrán un libro de reclamos conforme lo dispuesto en el mencionado artículo. Este libro deberá contener los siguientes datos: nombres completos del consumidor, su número de cédula de ciudadanía o pasaporte; RUC, si el consumidor o usuario fuera persona jurídica; el número de teléfono o dirección, dirección electrónica, en caso de tenerla; motivo de la queja, fecha del inconveniente y elpedido del consumidor. Se otorgará constancia de la presentación del reclamo, a pedido del consumidor El referido libro estará a disposición de los consumidores, respecto de su propio reclamo, de la asociación de consumidores que lo solicite, respecto de un reclamo en el que interviene a solicitud de un consumidor, según lo previsto en el numeral 3 del Art. 63; y de los organismos y autoridades...
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