Ley del consumidor

Ley Nº 19.496
“ El texto de la ley publicado en esta página web corresponde a la modificación introducida, el día
14 de julio de 2004, por la ley 19.955. ”
TITULOI
Ámbito de aplicación y definiciones básicas.
Artículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores,
establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar elprocedimiento aplicable en estas
materias.
Para los efectos de esta ley se entenderá por:
1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto
jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.1
2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que
habitualmente desarrollenactividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se
cobre precio o tarifa.
No se considerará proveedores las personas que posean un título profesional y ejerzan su
actividad en forma independiente
3.- Información básica comercial: los datos, instructivos, antecedentes oindicaciones que el
proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma
jurídica.
Tratándose de proveedores que reciben bienes en consignación para su venta, éstos
deberán agregar a la información básica comercial los antecedentes relativos a su situación
financiera, incluidos los estados financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestación deservicios, se considerará información comercial
básica, además de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del
bien o servicio que se ofrece al consumidor, así como también los instructivos de uso y los
términos de la garantía cuando procedan. Se exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los
bienes ofrecidos a granel.
La información comercial básica deberá sersuministrada al público por medios que
aseguren un acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los instructivos de uso de los
bienes y servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las
personas, será obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a
que acceden.
4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor dirige alpúblico por cualquier medio idóneo al
efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose
1
En el número 1 de esta letra, ha sustituido la frase “bienes muebles o inmuebles” y los guiones (-) que la encierran, por la palabra
“bienes”.

SERNAC

1

incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el
momento decelebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas señaladas en el artículo
28.
5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la
publicidad, se propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, características, propiedades o
atributos de los bienes o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el objeto de
su actividad, omotivarlo a su adquisición.
6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el
proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusión,
consistentes en el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones másfavorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de
precio.
8.- Oferta: práctica comercial consistente en el ofrecimiento al público de bienes o servicios a
precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento.
Artículo 2º.- Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley:
a) Los actos jurídicos que, de...