Ley del consumidor
Páginas: 6 (1374 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2012
El Derecho del consumo en Chile es una legislación de carácter esencialmente tutelar que busca romper el desequilibrio natural que existe entre los dos principales agentes del mercado: proveedor y consumidor.
La Ley N°18.223 publicada el 10 de junio de 1983, sí estableció normas de Protección al Consumidor y derogó el D.L. 280. Tuvo el mérito de abrir camino hacia una regulación más específica,representando un verdadero avance respecto de la legislación anterior, en tanto que su mayor debilidad radicaba en una técnica legislativa esencialmente punitiva y sancionatoria, resabio del D.L. 280, y cuya vigencia se mantuvo hasta el 05 de junio de 1997, fecha en que entró en vigor la actual Ley N°19.496, innovando en la introducción de normas más bien preventivas que sancionatorias.
Lasleyes del consumidor son:
Elegir libremente un determinado bien o servicio
Acceder a una información veraz y oportuna
No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
A la reparación e indemnización
Derecho a la educación para un consumo responsable
Derecho a la educación para un consumo responsable
El derecho a garantía -cambio, devolución del dineroLos deberes del consumidor son:
Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
* Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.
* Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
* Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
* Lapublicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
* Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
* Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
* Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y deacuerdo a los medios que indica la Ley.
* Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
* No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.
* Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿CÓMO MEPROTEGE LA LEY DE LA MALA CALIDAD DE LOS BIENES O SERVICIOS?
La ley establece que todo bien nuevo, tiene una garantía de tres meses desde su adquisición.
¿QUÉ DERECHOS ME CONFIERE LA GARANTÍA?
Dentro de los primeros tres meses, y siempre que el producto no tenga una garantía especial con condiciones particulares, puedo exigir que se me repare el bien o producto, se me cambie por otro, o biense me devuelva el dinero pagado. Todo lo anterior sin perjuicio de pedir la indemnización por los daños y molestias que esto signifique.
¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO TIENE UNA GARANTÍA ESPECIAL DE FÁBRICA?
El consumidor debe necesariamente cumplir con las exigencias y trámites que esa garantía establece antes de ejercer los derechos a reparo, devolución de lo pagado o recambio. Sin embargo sidespués de ser reparado por el servicio técnico subsisten los problemas, el consumidor puede solicitar el recambio o la devolución del dinero.
¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE UN SERVICIO TÉCNICO?
Este tipo de garantía es de treinta días desde la prestación del mismo. No debe confundirse con la garantía de los artículos incorporados en el arreglo del servicio técnico.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO EJERCER ELDERECHO A RETRACTO?
En la compra de bienes y servicios ofrecidos en reuniones concertadas para ese efecto. En los contratos celebrados por medios electrónicos o bien aquellos celebrados a distancias vía catálogo, teléfono o fax. Por último en los contratos educacionales de nivel superior.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO A RETRACTO?
En el caso de contratos celebrados en reuniones...
La Ley N°18.223 publicada el 10 de junio de 1983, sí estableció normas de Protección al Consumidor y derogó el D.L. 280. Tuvo el mérito de abrir camino hacia una regulación más específica,representando un verdadero avance respecto de la legislación anterior, en tanto que su mayor debilidad radicaba en una técnica legislativa esencialmente punitiva y sancionatoria, resabio del D.L. 280, y cuya vigencia se mantuvo hasta el 05 de junio de 1997, fecha en que entró en vigor la actual Ley N°19.496, innovando en la introducción de normas más bien preventivas que sancionatorias.
Lasleyes del consumidor son:
Elegir libremente un determinado bien o servicio
Acceder a una información veraz y oportuna
No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
A la reparación e indemnización
Derecho a la educación para un consumo responsable
Derecho a la educación para un consumo responsable
El derecho a garantía -cambio, devolución del dineroLos deberes del consumidor son:
Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
* Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.
* Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
* Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
* Lapublicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
* Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
* Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
* Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y deacuerdo a los medios que indica la Ley.
* Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
* No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.
* Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿CÓMO MEPROTEGE LA LEY DE LA MALA CALIDAD DE LOS BIENES O SERVICIOS?
La ley establece que todo bien nuevo, tiene una garantía de tres meses desde su adquisición.
¿QUÉ DERECHOS ME CONFIERE LA GARANTÍA?
Dentro de los primeros tres meses, y siempre que el producto no tenga una garantía especial con condiciones particulares, puedo exigir que se me repare el bien o producto, se me cambie por otro, o biense me devuelva el dinero pagado. Todo lo anterior sin perjuicio de pedir la indemnización por los daños y molestias que esto signifique.
¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO TIENE UNA GARANTÍA ESPECIAL DE FÁBRICA?
El consumidor debe necesariamente cumplir con las exigencias y trámites que esa garantía establece antes de ejercer los derechos a reparo, devolución de lo pagado o recambio. Sin embargo sidespués de ser reparado por el servicio técnico subsisten los problemas, el consumidor puede solicitar el recambio o la devolución del dinero.
¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE UN SERVICIO TÉCNICO?
Este tipo de garantía es de treinta días desde la prestación del mismo. No debe confundirse con la garantía de los artículos incorporados en el arreglo del servicio técnico.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO EJERCER ELDERECHO A RETRACTO?
En la compra de bienes y servicios ofrecidos en reuniones concertadas para ese efecto. En los contratos celebrados por medios electrónicos o bien aquellos celebrados a distancias vía catálogo, teléfono o fax. Por último en los contratos educacionales de nivel superior.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO A RETRACTO?
En el caso de contratos celebrados en reuniones...
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