Leyes

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las transformaciones que ha sufrido el término “Calidad” a lo largo del tiempo.

Al principio se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad en técnicas de inspección aplicadas a Producción.

luego nace el Aseguramiento de la Calidad, que busca garantizar un nivel continuo de la calidad delproducto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.


La Gestión de Calidad Total (TQM, en inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos losprocesos organizacionales. La TQM ha sido utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le dice «total» porque encierra la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

Composición de la gestión de calidad total
compuesta por tres paradigmas:

▪ Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar,controlar, liderar, etc.
▪ Total: organización amplia.
▪ Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.



Concepto
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de laempresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Dirección de la calidad
La calidad total se puedeentender como la satisfacción global funcionando dentro de la actividad empresarial en todo aspecto, donde el cliente es el “arbitro” de la calidad total, todo gira en relación al cliente.






Clientes internos y externos
calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.

▪ Se consideran clientes internos a los departamentos dela empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
▪ El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con esta. (ejemplo de una empresa de automóviles que necesita los servicios de repuestos, o talleres de reparación dándose el caso)
Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se sumanesfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.

La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".



percepción de la calidad

es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación enproyectos sociales o con el medio ambiente...).



Satisfacción global

Le es pertinente a todo el "universo" de la empresa, es decir: no solo a los clientes sino también a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos).







Historia de las Normas ISO: La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los producto, exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la electrónica. Así, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se...