Libro administración y control de calidad

¿Importa la calidad? Scott Paton, en su columna “First Word” en el número de septiembre de
2004 de Quality Digest, afirma que sí importa. Él observó: “¿La calidad ha avanzado hasta el
punto dondela calidad de cada uno es tan buena que ya no es un problema? Después de todo,
¿una aerolínea es tan distinta de otra? Sus aviones pueden ser configurados de modo un poco
diferente y pueden serabordados de manera un poco distinta, pero todos te llevan del punto
Aal punto B por más o menos el mismo precio y el mismo nivel de seguridad... ¿O podría ser
que la calidad ha empeorado tanto que no esun factor en las decisiones de compra? De
nuevo, hay poca diferencia entre la mayor parte de las aerolíneas: usted llega hambriento,
exhausto y frustrado al final de cualquier vuelo en cualquieraerolínea en estos días. Así
que, ¿importa en realidad qué aerolínea elige?... Considero que la calidad importa ahora
más que nunca porque la calidad es más que sólo precio. Ésta tiene que ver conservicio,
estilo, sustancia, durabilidad, la comunidad (local, nacional y global), y el indefinible factor
‘¡caramba!’”
¿La calidad le importa a usted personalmente como consumidor y futuro empleado odirector? Esperamos que sea así porque es el tema de este libro. Mientras que la mala calidad
puede ser una fuente de irritación y frustración para usted como consumidor, puede ser costosa
paralas empresas (e inversionistas) en la forma de retiro de productos o clientes perdidos.
También puede ser letal, un sistema de advertencia de altitud mal programado tuvo que
ver en parte en unaccidente aéreo en Corea en 1997 en el que murieron 228 personas. El bienestar
económico y la supervivencia de empresas y naciones dependen de la calidad de los
bienes y servicios que producen, lo cualdepende fundamentalmente de la calidad de la fuerza
de trabajo y las prácticas administrativas que definen la organización.
En la actualidad pocas veces escuchamos acerca de la calidad en los...