libro de las rrpp

LAS RELACIONES
PÚBLICAS EN LA
GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA

Mª CARMEN CARRETÓN BALLESTER (DIR.)
IRENE RAMOS SOLER (COORD.)

Edita: AIRP (Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas)
Américo Vespucio s/n. Isla de la Cartuja. 41092 Sevilla
Tlf: +34 954559692 – Fax: +34 954559626
contacto@airrpp.com

Dirección: Mª Carmen Carretón Ballester
Coordinación: Irene RamosSoler
Ilustrador: Mónica Ramos Soler
Colaboradores:

Emilio Feliu García
Dolores Fernández Poyatos
Juan Monserrat Gauchí

ISBN: 978-84-612-8596-9
Depósito Legal: A-9-2009
Impresión: Servicio de Reprografía C.E.E. Limencop. S.L.
Impreso en Alicante, España. 2009

ÍNDICE
PRÓLOGO. Joaquín Maestre

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INTRODUCCIÓN. Mª Carmen Carretón Ballester

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Capítulo 1. LA INVESTIGACIÓN ENRELACIONES PÚBLICAS
1.1 La auditoría de comunicación interna. Metodología específica en
relaciones públicas.
Antonio Castillo Esparcia
1.2 La investigación en la profesión de las RR.PP.: como crear un
programa de comunicación interna. Caso práctico: hospital Sant Joan de

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Déu.

Agustín de Uribe Salazar y Clara de Uribe - Salazar Gil.

Capítulo 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA ALSERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y DE
LAS RELACIONES CON SUS PÚBLICOS INTERNOS

2.1 Impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación interna.
Paul Capriotti
2.2 Los valores de la organización y el público interno.
Enric Ordeix
2.3 Issues management: implicaciones para la empresa.
Alfonso González Herrero

Capítulo 3. LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN INTERNA

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753.1 La gestión de las relaciones públicas en las sociedades de valores:

especial consideración a la crisis financiera.
José Ramón Sánchez Galán
3.2 Propuesta de un plan de comunicación interna para la franquicia
Bruno Caruso.
Teresa Zaragoza Fuster
3.3 Comunicación interna emocional.
Evangelina García Montero
3.4 La comunicación interna en la comunicación corporativa.
Germán LlorcaAbad
3.5 La comunicación intermedia en las organizaciones sociales: una
estrategia para generar confianza y transparencia dentro y fuera de la
institución.
José Mª Herranz de la Casa y Mª Begoña Gómez Nieto
3.6 Las herramientas de comunicación interna en la Universidad.
Alejandro Tapia Frade y Mónica Matellanes Lazo
3.7 Cultura y comunicación interna en las organizaciones. Análisis de
uncaso práctico.
Mercedes Casañola Andrés
3.8 Los sistemas de evaluación en las campañas de relaciones públicas
en España.
Rocío Huertas Jiménez

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PRÓLOGO
En esta época de incertidumbre es cuando es más necesario disponer de un programa sensato
de Relaciones Humanas con su correspondiente e importante apéndice de Comunicación
interna,para que los grupos de trabajo en la sociedad hispana vean con claridad las situación
particular de cada uno de sus componentes y el esfuerzo que las Empresas están desarrollando
para mantener su puesto en el mercado, y tratar de encontrar nuevos mercados.
Las más pesimistas auguran un 2009 desastroso, que, a mi entender, está basado más en el
efecto del “rumor” que en hechos reales.
Las que sonconscientes de la importancia de su papel en la Sociedad, prefieren dedicarse a
seguir trabajando cada día mejor y dejar a los futurólogos que se sigan divirtiendo con sus
especulaciones, con la esperanza de que sus competidores les crean.
Y estas son las Empresas que han sabido conjuntar el trabajo en equipo, desde cada uno de las
tres áreas de que se componen, la industrial, la comercial yla administrativa.
Parecería exagerado decir que sin unas buenas bases de comunicación interna, la Empresa
estaría desarrollando una posible confrontación entre sus grupos internos, pero la práctica me
ha demostrado que sin el “engrase” de unas comunicaciones internas bien establecidas, la
Empresa “chirría”.
Aquellas que no hayan establecido conscientemente un plan de comunicación para...