Libro Final

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SESION 4

L.S.C.A Mayra Cordero
116009
Introducción
El siguiente trabajo muestra un ejemplo de una empresa que se dedica a realizar servicios de consultoria de desarrollo organizacional dentro de cualquier empresa.
Se describe la mision y objetivos de esta empresa asi como las diferentesmetodologias que utilize segun lo que la empresa que pida el servicio necesite.
Se detallan los programas y sistemas que esta empresa es capaz de cambiar dentro de una prganizacion segun lo requiera.

EMPRESA QUE EJERCE EL SERVICIO DE CONSULTORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
HB es un negocio que se sustenta en la creciente necesidad de las empresas por contratar servicios de outsourcing (recursosexternos) para atender las necesidades que no están en función de su negocio central, a lo cual HB Consultores Organizacionales responde con soluciones especializadas en el área de gestión humana. Conscientes de la necesidad de dominar tecnologías de punta que garanticen a los clientes la aplicación de metodologías adecuadas a los sistemas administrativos modernos, se ha preocupado por lacapacitación y el crecimiento en diferentes áreas.
PROCESOS EN LOS QUE HB HACE CONSULTORIA EN EMPRESAS:
1.Seleccion efectiva de personal: Sistema de evaluacion que ayuda a ubicar los posibles candidates potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos reuqeridos para la empresa.
2.Desarrollo de Equipos Efectivos: Sistema para crear , mejorar, o reforzar las relaciones entre los integrantes de ungrupo. El proceso se adecua a equipos en estado de formacion, aplicando la teoria de Drexler\Sibbet Modelo de Performance que ilustra el desarrollo del equipo en siete faces.
3.Coaching: Ssitema para mejorar estilos de liderazgo en cargos de alto impacto en la organizacion basados en una evaluacion del sistema 360.
4.Ssitema de Riesgos Psicosocial: Sistema de diagnostic donde se disenanprogramas de desarrollo, se media y tartan los factores psicosociales de manera significativa, impactando la productividad empresarial.
5.Desarrollo de Competencias: Modelo de identificacion de competencias criticas del negocio, este modelo nos ayudara a identificar las competencias humanas que guian su filosofia y las tecnico-profesionales que sustentan lso conocimientos y habilidades que debe de tenerun individuo para el cumplimiento de sus roles d elos procesos que le corresponden.
6.Aseguramiento de Calidad: Sistema de asesoramiento para empresas que se preparan para alguna certificacion, se ofrecen herramientas de informatica y gestion para que cuenten con mas que una certificacion.
7.Medicion de Clima Organizacional: Sistema de Informacion que mide 12 factores organizacionales medianteun test de 60 preguntas, esta medicion arroja reports horizontals y verticals los cuales pueden cruzarse para identificar con presicion los niveles a trabajar con prioridad y las estrategias a emplear.
8.Generacion de la Cultura de Servicios: Identificacion de procesos, desarrollo de actitudes y competencias de servicio. Asesoramienyo desde el diagnostic de la satisfaccion actual pasando hasta laauditoria del servicio.

Ejemplo de la metodologia en una empresa para generar la cultura de Servicio:
La sostenibilidad de una empresa se basa en una cultura organizacional centrada en el cliente, de manera que mantenga la fidelidad de los consumidores a partir de la práctica de la Gerencia del Servicio.

Apoyamos a la organización en la identificación de procesos, el reconocimiento de lossistemas de información e infraestructura física, y en particular en el desarrollo de actitudes y competencias de servicio. Asesoramos desde el diagnóstico de la satisfacción actual pasando hasta la auditoria del servicio.

El modelo gerencial denominado Gerencia del Servicio, promovido por Karl Albrecht enfatiza la preocupación principalmente por la atención al cliente en la satisfacción de...