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La inteligencia digital y la empresa moderna
Por Antonio M. Battro y Percival J. Denham

Cambridge, MA Octubre 2000

La inteligencia digital y la empresa moderna Antonio M. Battro y Percival J. Denham

Indice Agradecimientos Introducción 1- La inteligencia digital 2- La empresa moderna 3. Un nuevo hábito 4- La cultura de los bits 5- La educación digital 6- Una comunidad conectada 7- Eltrabajo digital Conclusiones Referencias

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La inteligencia digital y la empresa moderna Antonio M. Battro y Percival J. Denham

Agradecimientos Agradecemos al CEAL, Consejo Empresario de América Latina, el apoyo que nos ha brindado para realizar este trabajo, en particular a su presidente Salvador Carbó quien nos estimuló a difundir entre los empresarios nuestras ideas sobre lainteligencia digital. Queremos también agradecer a nuestros colegas y amigos de la Universidad de Harvard, Howard Gardner y David Perkins, por su generoso recibimiento así como a Nicholas Negroponte y Mitchel Resnick del Media Lab del Massachusetts Institute of Technology por su invitación al encuentro Digital Nations Consortium y e-Development, donde se trataron muchos temas relacionados con esteensayo. Cambridge, Massachusetts Octubre 2000

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La inteligencia digital y la empresa moderna Antonio M. Battro y Percival J. Denham

Introducción Desearíamos poner a disposición del empresario moderno algunos recursos y conocimientos de las neurociencias, la psicología y la educación relacionados con la informática y las comunicaciones. Lo haremos como un aporte práctico más queteórico, enfatizando el aspecto humano sobre el tecnológico y la interacción entre personas a través de las máquinas sobre la mera información. Aprender En primer lugar, la empresa moderna es un “lugar donde se aprende”. Y este aprendizaje no se limita a la adquisición de nuevas habilidades específicas en cursos de capacitación sino de hábitos generales que se convierten en una segunda naturaleza en cadacomunidad de trabajo. Por un lado, existe un aprendizaje concentrado, vertical y formal, que es preciso actualizar constantemente según las necesidades de la empresa, por otro un aprendizaje distribuido, horizontal y no-formal que es parte de una “cultura” empresaria, de un estilo característico. En este estudio nos dedicaremos únicamente a estos aspectos no formales del “aprendizaje digital”, esdecir, al “tejido intersticial” que da consistencia a ese organismo vivo y en acelerado desarrollo que es una empresa moderna, conectada y eficiente. Asimilar En segundo lugar, la incorporación permanente de recursos digitales novedosos en la empresa exige un proceso de asimilación que puede ser largo y dificultoso. No basta instalar la última tecnología en una empresa para provocar un cambio dementalidad en sus usuarios. Muchas veces hay fallas en la capacitación o decisiones tecnológicas erradas que no facilitan el proceso de adquisición de conocimientos sino todo lo contrario, pues crean mayor desconfianza, o lo que es peor, mayor indiferencia hacia las innovaciones. Una prueba de ello es que, con frecuencia, los usuarios de esas tecnologías novedosas preferirían volver a lasanteriores si se les dejara la opción. Esta reacción es mucho más frecuente que lo que se podría suponer y será preciso tomar conciencia de ello. Una historia de fracasos en la incorporación de nuevas tecnologías

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digitales puede inhibir el crecimiento de una empresa de una manera sutil pero inexorable. Es preciso considerar los alcances de cada implementación tecnológica, evaluar susventajas e inconvenientes y asignar recursos apropiados en capacitación para asegurar el éxito de la inversión. Conviene que las decisiones tecnológicas tomen siempre en cuenta el interés del usuario, es decir que no sean "tecnocéntricas". Muchas veces son los técnicos quienes tienen la última palabra en la decisión y ello puede ir en desmedro del buen uso de la tecnología. Un ejemplo ilustrativo....
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