Lic, Comercio
Páginas: 2 (313 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2013
Caso 5: La queja cuya causa no es imputable a la organización.
Idea principal: ¿Qué hacer para que el cliente perciba un servicio de calidad, una vez terminada la garantía?Introducción
En el día a día de las empresas ya sea de servicio o de producción de un producto es muy común que tener no conformidades o quejas por parte de nuestros clientes, pero ¿que hacercuando estas quejas son realizadas una vez finalizada la garantía?,
Caso
Sucedió en una prestigiosa agencia aduanal en la ciudad de Veracruz México. Tiempo después de que seproporciono el servicio, el cliente se quejo que su embarque le llego incompleto.
La sugerencia fue que se hiciera acto de presencia con el cliente y se analizara la circunstancia a pesarde haber caducado la garantía. Buscar la corrección al suceso, como localizar el faltante.
Por otro lado, si ya no es posible tal hecho, y la reposición, reparación, etc. Ya no lo cubrela aseguradora y ocasiona un costo gravoso, deslindar la responsabilidad y lograr que el cliente lo reconozca
Conclusión
Una queja del cliente deberá conllevar la apertura de una NoConformidad, pero es cierto que también el procedimiento de producto o servicio no conforme se deberá establecer si hay una graduación del tipo de queja para levantar o no la noconformidad.
El servicio post venta es muy importante en este punto ya que esto nos ahorrara muchas de estos mal entendidos al saber si el cliente se encuentra agusto con el servicio realizadodespués de entregado el servicio.
Ofrecer una disculpa por no poder ayudarle de otra forma, de alguna manera garantizar un trato especial o brindarle alguna concesión para el próximoservicio.
No esta por demás que el director de la prestadora de servicio manifieste por escrito la disculpa por lo sucedido y su voluntad de revisar y mejorar la calidad del servicio
Idea principal: ¿Qué hacer para que el cliente perciba un servicio de calidad, una vez terminada la garantía?Introducción
En el día a día de las empresas ya sea de servicio o de producción de un producto es muy común que tener no conformidades o quejas por parte de nuestros clientes, pero ¿que hacercuando estas quejas son realizadas una vez finalizada la garantía?,
Caso
Sucedió en una prestigiosa agencia aduanal en la ciudad de Veracruz México. Tiempo después de que seproporciono el servicio, el cliente se quejo que su embarque le llego incompleto.
La sugerencia fue que se hiciera acto de presencia con el cliente y se analizara la circunstancia a pesarde haber caducado la garantía. Buscar la corrección al suceso, como localizar el faltante.
Por otro lado, si ya no es posible tal hecho, y la reposición, reparación, etc. Ya no lo cubrela aseguradora y ocasiona un costo gravoso, deslindar la responsabilidad y lograr que el cliente lo reconozca
Conclusión
Una queja del cliente deberá conllevar la apertura de una NoConformidad, pero es cierto que también el procedimiento de producto o servicio no conforme se deberá establecer si hay una graduación del tipo de queja para levantar o no la noconformidad.
El servicio post venta es muy importante en este punto ya que esto nos ahorrara muchas de estos mal entendidos al saber si el cliente se encuentra agusto con el servicio realizadodespués de entregado el servicio.
Ofrecer una disculpa por no poder ayudarle de otra forma, de alguna manera garantizar un trato especial o brindarle alguna concesión para el próximoservicio.
No esta por demás que el director de la prestadora de servicio manifieste por escrito la disculpa por lo sucedido y su voluntad de revisar y mejorar la calidad del servicio
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