Lic en Gerencia









INTRODUCCION


La calidad del servicio prestado, en términos de mercado, puede ser definida
como el grado en que se satisface las exigencias y expectativas del cliente.
En el presente trabajo hay una breve descripción y parte de la historia y los procesos por los que pasó supermercado la Colonia, para brindar una mejor atención a las personas que lo visitan.
En el informepodemos ir viendo cómo han ido evolucionando en cuanto a la atención al cliente y también como han mejorado su imagen, y han buscado la satisfacción de los clientes abriendo más sucursales para dar mayor comodidad y también para acercarse mas a las personas en diferentes lugares de la ciudad, no sólo en Tegucigalpa, sino en otros departamentos de nuestro país.












HISTORIALa Colonia nace para ofrecer a las familias hondureñas, instalaciones cómodas e higiénicas para realizar sus compras y brindar una amplia variedad de productos de alta calidad. Un grupo de empresarios se unieron para constituir una sociedad anónima.

La empresa Nace en 1976, en Tegucigalpa con el primer Supermercado, mismo que se ubicaba en el boulevard Suyapa, pero tuvo que cerrar suspuertas en abril de 1982, por un incendio que terminó con todo, luego vuelve a abril en 1985. Poco a poco fueron abriendo mas tiendas en diferentes zonas de Tegucigalpa y Comayagüela.
Entre los años de 1995 y 2007 comenzaron las exigencias de los clientes por el prestigio que el supermercado tenía por sus ofertas y los puntos estratégicos en cuanto a la ubicación, evolucionando también en su imagen,remodelaron tiendas y tenían nuevo logotipo y fueron creciendo cada vez mas en cuanto a número de tiendas y en cuanto a la imagen.
En éste momento se cuenta con mas de 38 años de servicio y 26 supermercados comprendidos en Tegucigalpa, Comayagüela, Choluteca, Juticalpa, Danlí, Siguatepeque y San Pedro Sula.





















MISIÓN



Brindar permanentemente calidaden la atención y el servicio para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes a través de la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, con base en un espíritu noble de responsabilidad social.



VISIÓN

Ser la cadena de Supermercados líder a nivel nacional, en servicio al cliente, variedad de productos, precios accesibles y proyección comunitaria.TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Hace algunos años atrás abrió sus puertas el Supermercado la Colonia en Tegucigalpa, contaba con buenas instalaciones, estaba bien surtido, ofrecía buenos precios pero en cuanto a la atención al cliente dejaba mucho que desear, ya que no había personal que nos brindara ayuda en los pasillos o que atendiera a las personas de una manera que éstas quisieranregresar, como toda empresa fue creciendo y abriendo más sucursales en diferentes sectores de la ciudad entre los años de 1995-2007 se vio el crecimiento de la empresa por las sucursales que abrían y las ofertas que ofrecían, pero como toda empresa también La Colonia tenía competencia, en el mismo período de tiempo también estaba creciendo Maxi que ahora conocemos por Paiz, ellos brindaban el mismoservicio también con muy buenas instalaciones y ofertas, muchos de los clientes de la Colonia prefirieron Paiz u otros supermercados porque nosotros los consumidores siempre buscamos la novedad y la comodidad para hacer nuestras compras.
La colonia después de ser un supermercado que la gente prefería se convirtió en un supermercado más, no se preocupaba por innovar ni por la atención que se brindaba,fue así que comenzaron a notar que el servicio de atención era muy malo, y las personas no eran bien atendidas por el personal, comenzaron a investigar cuál era la opinión que diferentes personas tenían de sus productos, precios, si pensaban que supermercado estaba bien surtido y limpio, si eran bien atendidos etc… y se notó que había cierta deficiencia en cuanto a la atención que se brindaba a...