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Marketing estratégico

- Concepto de marketing y explicación a través de sus dos dimensiones.

El marketing se trata de una orientación y filosofía de la dirección empresarial que mantiene que la clave para conseguir las metas en una organización se basa en las necesidades y deseos del mercado objetivo (dimensión de análisis) y en adaptarse para ofrecer (dimensión operativa) lassatisfacciones deseadas para el mejor mercado y más eficientemente que la competencia.

- Qué es el marketing relacional? Cuáles son sus factores desencadenantes?

Encontramos múltiples definiciones a la hora de establecer qué es el marketing relacional, pero de una forma genérica podríamos definirlo como aquél marketing que busca crear relaciones satisfactorias encaminadas a todos aquellos gruposde interés en los que se ve implicada la empresa, siempre a l/p, y que consiga fidelizarlos.

Tiene como objetivos crear vínculos con los clientes y establecer relaciones con todos los agentes implicados en la organización. En definitiva, la creación de una relación comercial estable y duradera con sus stakeholders.

Sus factores desencadenantes son:

o Marketing industrial: menosagentes, por lo que se conocían más (era más fácil que aparecieran este tipo de relaciones)

o Incremento de: economía de relación y mercados como redes.

o Marketing de servicios: surgen más y nuevos servicios (que no es lo mismo que vender un producto), requiriendo un trato más correcto.

o Tecnología: muy importante para conocer al cliente.



- Aplicación del marketingrelacional



Cuatro pasos:



o Atraer: a clientes (persona que la empresa conoce bien y trata de forma más individualizada), miembros (a través de algún programa de fidelización como tarjeta de puntos o club) o socios (mediante adquisición de participaciones/suscripción de acciones).

o Recuperar: el coste de la pérdida de un cliente

o Mantener: la alta satisfacción delcliente y aumentar las barreras de salida (costes de cambio)

o Intensificar: niveles de inserción en la creación de clientela














- Orientación al mercado




La orientación al mercado es la forma en la que una empresa conduce todas sus acciones en el desarrollo de su actividad empresarial y de marketing. Existen cinco enfoques de orientación al mercado:o Enfoque de producción: coste bajo y siempre disponible (consumidor siempre abastecido)

o Enfoque de producto: conozco como quiere el consumidor mi producto (mayor inversión en I+D)

o Enfoque de venta: tiene como objetivo vender todo lo que se produce (sin pensar lo que necesita el consumidor)

o Enfoque de Marketing: conozco lo que necesita el consumidor y lo produzco.o Enfoque de mk social: como el anterior, pero teniendo en cuenta al público en general (y no sólo al público objetivo)




- Modelo de procesamiento de la información

Existen tres elementos en el modelo de procesamiento de la información:

o Generación de información de mercado: es un proceso que va más allá de la recogida y tratamiento de la información. Incluye además elestudio de los factores exógenos, factores que influyen en las necesidades y preferencias del consumidor. Excede también la utilización de mecanismos formales de investigación

o Diseminación de la información: concienciar a cada uno de los elementos que componen la organización, difundiendo en ellos la información. También se pretende que los departamentos puedan trabajar mejor en común.o Reacción de la organización: es el conjunto de acciones que tienen lugar a partir de la inteligencia generada y diseminada en la organización.




- ¿Qué es el modelo cultural?

Los autores especializados en marketing conciblen la orientación al mercado como la filosofía o cultura organizativa que de forma más eficaz genera las actitudes y comportamientos necesarios para la...