Licenciada en Trabajo Social

Una vez más:
¿cómo motiva
a sus empleados?
por Frederick Herzberg

Enero 2003
Reimpresión r0301f-e

Una vez más:
¿cómo motiva

a sus empleados?
por Frederick Herzberg

Cuando Frederick Herzberg investigó las fuentes de motivación
de los empleados durante los años 50 y 60, descubrió una dicotomía que todavía hoy intriga (y desconcierta) a los gerentes: las
cosas que motivan ycausan satisfacción a las personas en el trabajo son de tipo diferente a las que les causan insatisfacción.
Si uno pregunta a un grupo de trabajadores qué es lo que les
hace infelices en el trabajo, oirá hablar de un jefe irritante, de
bajos sueldos, una oficina incómoda o reglas estúpidas. Los factores ambientales, mal manejados, vuelven desdichada a la gente
y ciertamente son causa dedesmotivación. Pero, incluso si se
manejan en forma genial, no motivan a nadie a trabajar más duro
o de forma más inteligente. Las personas, en realidad, se sienten
motivadas por un trabajo interesante, por el desafío, por el aumento de responsabilidad. Estos factores intrínsecos responden a
la arraigada necesidad de crecimiento y logro que tienen las personas.
El trabajo de Herzberg influyó a toda unageneración de académicos y ejecutivos, pero sus conclusiones parecen no haber penetrado bien los sitios de trabajo
de Estados Unidos, si se toma como indicador la extraordinaria importancia que
se da todavía a las remuneraciones y paquetes de incentivos.

Olvídese de alabarles,
olvídese de castigarles,
olvídese del dinero.
Haga que sus trabajos
sean más interesantes.

¿Cuántosartículos, libros, conferencias
y talleres se han preguntado quejumbrosamente “cómo conseguir que un empleado haga lo que yo quiero”?
La psicología de la motivación es tremendamente compleja, y lo que se ha podido
descifrar con algún nivel de certeza es
realmente poco. Pero la desconsoladora
relación proporcional del conocimiento
frente a la especulación no ha empañado
el entusiasmo por los nuevosremedios
milagrosos que llegan constantemente al
mercado, muchos de ellos acompañados
de testimonios académicos. Indudablemente, este artículo no reducirá el mercado de los remedios milagrosos, pero ya
que las ideas que aquí se expresan han

sido probadas por muchas corporaciones
y organizaciones, ayudará, espero, a corregir la desproporción en la relación arriba
mencionada.

“Motivar”con KITA
En conferencias sobre este tema para
empresas he descubierto que la audiencia está ansiosa por obtener respuestas
rápidas y prácticas, así que comenzaré
con una fórmula directa y práctica para
motivar a la gente.
¿Cuál es la forma más sencilla, segura
y directa de conseguir que alguien haga
algo? ¿Pedírselo? Pero si la persona responde que no quiere hacerlo, entonces
se requiereuna asesoría psicológica para

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U n a v ez m á s : ¿ có m o m o t i va a s u s e m p l e a d o s ?

determinar la razón de su obstinación.
¿Decirle que lo haga? La respuesta de la
persona muestra que no entendió lo que
usted le dijo, y ahora se necesita traer a unexperto en comunicación para enseñarle
a usted a transmitir el mensaje. ¿Darle
un incentivo económico? No necesito recordar al lector la complejidad y dificultad que implica establecer y administrar
un sistema de incentivos. ¿Enseñarle a la
persona cómo se hace? Eso requiere un
costoso programa de capacitación. Necesitamos una manera simple de lograrlo.
Entre el público de estas conferenciassiempre hay un gerente de “acción directa” que grita: “¡Dele una patada!”. Y
ese gerente tiene razón. El método más
seguro y con menos rodeos de conseguir
que alguien haga algo es darle una patada en el trasero, el sistema que podríamos llamar KITA (por las siglas de “kick
in the ass”).
Hay varias formas de KITA, y éstas son
algunas de ellas:
KITA física negativa. Es la aplicación...