Licenciada

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE MERCADOTECNIA

TRABAJO PRESENTADO POR:
ASTRID MORENO
YITSELLY ZARZAVILLA
MARICRUZ RODRIGUEZ
ALVARO VARGAS
GERARDO MONCAYO

PROFESORA:
MINOSLAVA DE ZARATE

MATERIA:
VENTAS

LIBRO:
EL ÉXITO DE LAS VENTAS Y DE LOS VENDEDORES EXITOSOS

FECHA DE ENTREGA:
MIERCOLES 14 DE MARZO DE 2012.INTRODUCCION

En este trabajo presentamos interesantes anécdotas y datos que nos señala la autora Verónica Acevedo en su libro “El Éxito en las Ventas y de los Vendedores” el cual consta de 36 capítulos sobre experiencias vividas acerca de importantes cualidades y actitudes que debe tener un vendedor para triunfar en las ventas.

Según la autora “La publicidad es la parte principal o elcordón umbilical entre el vendedor y el comprador”. Es decir la publicidad es el motor de las ventas.

Las apariencias también los pueden engañar…

Al pasar el tiempo los vendedores van convirtiéndose en psicólogos, solo con ver a una persona atravesando su local o empresa, estos pueden deducir si va a comprar o si solo va a ver; igualmente estos pueden deducir que profesión ejerce y enque status social se encuentran ya que estos están pendientes de hasta el más mínimo detalle.
Muchas veces estas ideas preconcebidas pueden estar erróneas ya que los vendedores se dejan llevar por las apariencias de las personas, es decir como visten, que auto conducen, que apellidos tienen y creen que por llevar el auto más fino y la ropa más cara serán los mejores compradores y por ende lesdan el mejor trato en cambio a las personas que no tienen estas características les dan un trato diferente ya que piensan que no tienen las facilidades para comprar su producto, pero la escritora nos dice que…
“Las apariencias también los pueden engañar”, no podemos juzgar a las personas por como vistan pero aun así la imagen es muy importante, esto no quiere decir que siempre debemos estar enlos lugares más finos comprando la ropa más cara, solo con vestirnos de forma adecuada, decimos mucho sin siquiera hablar; la autora nos cuenta una anécdota sobre un un campesino que llego a una agencia de autos con una bolsa tejida colgada en sus hombros y unas cutarras buscando un pick up doble cabina, el vendedor por su forma de vestir no lo tomo muy en serio y la información del carro se la dabade mala gana, pero al notar que el comprador no era un ignorante y sabia lo que quería, se entusiasmo y le explico con detalles las cualidades del auto y el comprador saco de su bolsa tejida los $17,000 y le dijo que se llevaba el auto, el vendedor quedo asombrado porque nunca le habían cancelado un auto de forma inmediata; esto le enseño a que no debe juzgar a un cliente por la forma en queviste.

15 pasos para ser un vendedor exitoso:

1. Se estudia a si mismo…
Un vendedor debe conocer todas sus cualidades y aptitudes positivas, ya que estas son sus armas de venta, esto es lo que lo hace ser mejor que otros vendedores.
2. Sabe escuchar la conversación del cliente y comenta con cautela, si es necesario.
Los vendedores deben saber cómo entablar relación con sus clientes einvestigar lo que necesitan de forma que estos se sientan cómodos y puedan llevar a cabo su compra de forma eficiente.
3. Debe estar pendiente de las interrogantes dl cliente comprador.
Es importante a la hora de hacer una venta estar bien capacitado acerca del producto que estamos vendiendo para así poder explicarles detalladamente a nuestros clientes la función y la forma de uso del mismo.4. Debe mostrar interés a su solicitud de compra y sus comentarios.
Para un cliente no hay nada más satisfactorio que recibir un buen trato por parte de los vendedores y de esto dependen que asistan nuevamente a nuestra tienda y que nos den buena recomendación, razón por la cual deben mostrarse muy amables e interesados aunque no les guste el comentario del cliente.
5. Debe capacitarse...