Licenciada

CAPÌTULO I

EL PROBLEMA



1.1 Planteamiento del Problema



El programa de capacitación y adiestramiento de personal tiene como propósito mantener y mejorar el desempeño actual en el trabajo. Es necesario capacitar y adiestrar a los trabajadores para que estos adquieran nuevas habilidades, conocimientos y destrezas, así mismo puedan familiarizarse con facilidad a lasorganizaciones y al comportamiento que se espera en cada uno en sus puestos de trabajo.



El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera causal para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados de una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sin embargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tienden a considerarse la manera más estrecha y aorientarse hacia cuestiones de desempeño de corto plazo, y desarrollo, que se orienta mas a la expansión de las habilidades de una persona en función de las responsabilidades futuras.



El proceso de un individuo dentro de la organización hacia nuevos niveles de responsabilidad requiere continuamente de nuevas habilidades y conocimientos de la planificación, organización, dirección y control.Para ello se necesita que las organizaciones tomen conciencia sobre necesidades que tienen su personal a cargo y efectuarles una capacitación para el buen desenvolvimiento en sus puestos de trabajo, de lo contrario los empleados no estarían capacitados para realizar una actividad que se implemente como nueva en su puesto de trabajo ocasionando desmejoras y problemas con su crecimiento tanto comoprofesional y personal.



Hoy en día, detectar las necesidades o problemas que presenta cualquier trabajador o área de trabajo de una empresa privada o pública, es un argumento de mucha importancia dentro de la organización ya que se puede acudir a una capacitación y adiestramiento, la cual es una función central para mejorar el esfuerzo de trabajo. Las tecnologías en rápido cambiorequieren que los empleados afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar los nuevos procesos y sistemas.



En la empresa Banco Activo, C.A. Banco Universal específicamente en el departamento de Tesorería implementaron un nuevo sistema llamado SITME (Sistema de Transacciones con Títulos Valores en Moneda Extranjera para Controlar el Mercado Permuta) elcual requiere de una serie de pasos para recaudar sus requisitos y luego ingresarlo en el nuevo sistema, y se evidencian fallas a realizar esta función por falta de conocimientos ya que no se conoce la manera de realizar el trabajo y un tedioso proceso en cuanto atención al cliente por la demora del trabajo que se debe realizar y así ocasiona un problema en cuanto a el desenvolvimiento de losempleados, lo cual tiene como consecuencia que los mismos no cumplan con la facilidad para desenvolverse con eficiencia y excelencia en su área de trabajo, no tener un buen clima organizacional por falta de comunicación y no llegar a un acuerdo para la capacitación que requiere los empleados. Incumpliendo con los objetivos del departamento de Tesorería los cuales son trabajar en equipo, tener un buenclima organizacional, sentirse cómodo en su puesto de trabajo, ser una persona eficaz y eficiente; los empleados tienden a desfavorecer estos objetivos ya mencionados en el puesto de trabajo teniendo inseguridad al realizar su labor, y de igual manera no cumplir con las metas de la organización.



Todas estas razones que han expuesto son suficientes argumentos, para tomar como desafío eldesarrollo de una propuesta que permita mejorar la calidad del Talento Humano a través de implementar la capacitación y el adiestramiento adecuado para el éxito que se desea alcanzar a futuro en la organización.

Luego de analizar lo antes expuesto es conveniente redactar las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de Capacitación y Adiestramiento reciben los empleados del Departamento de...