licenciado en administracion
Páginas: 11 (2582 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2014
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media
Licenciado en Administración
Materia: Investigación de Mercado
VI Semestre
Reporte de Investigación
PRESENTA
Hilda Nohemí Medina Ortiz
Dr. Milka Elena Escalera Chávez
Rioverde, S.L.P. 27 de noviembre de 2014Contenido
RESUMEN 2
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO I 4
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 4
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 4
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 4
CAPITULO II 5
2.1 CONCEPTOS BASICOS 5
CAPITULO III 7
3.1 METODOLOGÍA 7
3.2 ANÁLISIS ESTADÍSTICO 7
CAPITULO IV 7
4.1 RESULTADOS 7
CAPITULO V 15
5.1 CONCLUSIONES 15
5.2 RECOMENDACIONES 16
BIBLIOGRAFIA 16
RESUMEN
Eneste proyecto se plasman los resultados de la investigación, realizada para conocer e identificar la relación servicio-cliente que tiene el establecimiento “Ciber Net”. Los colaboradores en esta investigación fueron algunos clientes del establecimiento se aplicaron 15 cuestionarios.
Se identifican diferentes factores que permiten el éxito del establecimiento como la satisfacción del cliente, lafidelidad y la calidad del servicio que brinda el establecimiento “Ciber Net”. Se registran los resultados y hallazgos para entender mejor esta relación y se dan recomendaciones para trabajar en aquellos aspectos que debilitan el establecimiento.
Esta investigación relaciona la satisfacción del cliente con un buen servicio dando como resultado que 40% de los encuestados están satisfechos con lacalidad del servicio. Algunas alternativas podrían ser que la persona que trabaja ahí este capacitada para mejorar el servicio con una actitud amable, todos estos aspectos son recomendaciones para que la microempresa “Ciber Net” tenga buenos resultados.
INTRODUCCIÓN
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes hanexigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.
En esta investigación los clientes exigen una calidad de servicio adecuaday la empresa debe acudir estos aspectos todo con el fin de beneficiar a la empresa y mantener satisfecho a los clientes. Al cumplir con los factores que debilitan ala empresa existe un mayor grado de que la empresa alcance sus objetivos y con unas ganancias máximas y teniendo satisfecho a sus clientes.
CAPITULO I
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La reciente empresa llamada “Ciber Net”localizada en Rioverde, S.L.P., es una empresa familiar que inicio sus actividades en 2006.
La empresa es de tipo microempresa, ya que está constituida por dos personas, 1 dueño y un trabajador.
El tipo de servicio que ofrece la empresa esta empleado a uso de computadoras e internet también ofrecen un producto enfocado a papelería y fotocopias.
El tipo de cliente el cual va dirigido a estaempresa es al público en general especialmente jóvenes estudiantes y maestros.
El crecimiento de la empresa ha mejorado, ahora cuenta con servicios de papelería y fotocopias, su servicio enfocado a las computadoras también ha mejorada, la empresa siempre busca modernizarse continuamente.
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Hoy en día se ha visto afectada la economía de las microempresas bajandoen alto índice su posicionamiento dentro del mercado es por esto que esta investigación se realizó para identificar los factores que nos puedan dar posibles soluciones para mejorar el servicio que brinda la empresa al cliente con la finalidad de que la empresa logre ser más productiva y tenga un mejor posicionamiento dentro del mercado.
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El buen servicio...
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media
Licenciado en Administración
Materia: Investigación de Mercado
VI Semestre
Reporte de Investigación
PRESENTA
Hilda Nohemí Medina Ortiz
Dr. Milka Elena Escalera Chávez
Rioverde, S.L.P. 27 de noviembre de 2014Contenido
RESUMEN 2
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO I 4
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 4
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 4
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 4
CAPITULO II 5
2.1 CONCEPTOS BASICOS 5
CAPITULO III 7
3.1 METODOLOGÍA 7
3.2 ANÁLISIS ESTADÍSTICO 7
CAPITULO IV 7
4.1 RESULTADOS 7
CAPITULO V 15
5.1 CONCLUSIONES 15
5.2 RECOMENDACIONES 16
BIBLIOGRAFIA 16
RESUMEN
Eneste proyecto se plasman los resultados de la investigación, realizada para conocer e identificar la relación servicio-cliente que tiene el establecimiento “Ciber Net”. Los colaboradores en esta investigación fueron algunos clientes del establecimiento se aplicaron 15 cuestionarios.
Se identifican diferentes factores que permiten el éxito del establecimiento como la satisfacción del cliente, lafidelidad y la calidad del servicio que brinda el establecimiento “Ciber Net”. Se registran los resultados y hallazgos para entender mejor esta relación y se dan recomendaciones para trabajar en aquellos aspectos que debilitan el establecimiento.
Esta investigación relaciona la satisfacción del cliente con un buen servicio dando como resultado que 40% de los encuestados están satisfechos con lacalidad del servicio. Algunas alternativas podrían ser que la persona que trabaja ahí este capacitada para mejorar el servicio con una actitud amable, todos estos aspectos son recomendaciones para que la microempresa “Ciber Net” tenga buenos resultados.
INTRODUCCIÓN
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes hanexigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.
En esta investigación los clientes exigen una calidad de servicio adecuaday la empresa debe acudir estos aspectos todo con el fin de beneficiar a la empresa y mantener satisfecho a los clientes. Al cumplir con los factores que debilitan ala empresa existe un mayor grado de que la empresa alcance sus objetivos y con unas ganancias máximas y teniendo satisfecho a sus clientes.
CAPITULO I
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La reciente empresa llamada “Ciber Net”localizada en Rioverde, S.L.P., es una empresa familiar que inicio sus actividades en 2006.
La empresa es de tipo microempresa, ya que está constituida por dos personas, 1 dueño y un trabajador.
El tipo de servicio que ofrece la empresa esta empleado a uso de computadoras e internet también ofrecen un producto enfocado a papelería y fotocopias.
El tipo de cliente el cual va dirigido a estaempresa es al público en general especialmente jóvenes estudiantes y maestros.
El crecimiento de la empresa ha mejorado, ahora cuenta con servicios de papelería y fotocopias, su servicio enfocado a las computadoras también ha mejorada, la empresa siempre busca modernizarse continuamente.
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Hoy en día se ha visto afectada la economía de las microempresas bajandoen alto índice su posicionamiento dentro del mercado es por esto que esta investigación se realizó para identificar los factores que nos puedan dar posibles soluciones para mejorar el servicio que brinda la empresa al cliente con la finalidad de que la empresa logre ser más productiva y tenga un mejor posicionamiento dentro del mercado.
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El buen servicio...
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