Licenciado

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario de Tecnología “Pedro Emilio Coll”
Convenio de Prosecución de Estudios UPEL
Puerto Ordaz – Estado Bolívar












Prof. Miguel Obando. Realizado Por:
Edglis Carreño.
Ana Rojas.



Febrero del 2013.
CÓMO ESCUCHAR EXITOSAMENTE
Escuchar es más queoír. Cuando usted oye a alguien, está recibiendo un mensaje; cuando escucha, en cambio, está interpretando y analizando lo que le dicen.
La mayoría de las personas cree que escuchan efectivamente. Sin embargo, nuestra efectividad para escuchar únicamente tiene un nivel de eficiencia del 25%. Gran parte del tiempo creemos que estamos escuchando. Parecemos imaginarnos que estamos escuchando por elmero hecho de tener oídos. Esto es como creer que porque tenemos ojos, podemos leer. Ciertos malos hábitos que no percibimos tales como interrumpir, dejarnos distraer, sacar conclusiones precipitadas, soñar despiertos o dejarnos vencer por el aburrimiento, nos impiden ser la clase de escuchas efectivas que creemos ser.
Algunos ejemplos de saber escuchar exitosamente:
Se entiende mejor a sí mismo,cómo está reaccionando a lo que dicen los demás y cómo puede mejorar su reacción,
Se entiende mejor a las otras personas con quienes trabaja y con quienes hace negocios, permitiendo una relación más sólida,
Se consigue más información y se aprende más de las otras personas,
Se aumenta la confianza y se logra mayor cooperación,
Se puede relajar las situaciones tensas y evitar los conflictos,Se logra entender mejor cómo motivar a las personas, así fomentando un mayor grado de compromiso,
Se ahorra tiempo y recursos con mayor rapidez en los acuerdos y seguridad en la toma de decisiones y
En general, se crea un ambiente más harmonioso y eficiente.


FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
Una buena pregunta es una semilla que debe
sembrarse para que produzca más semillas, con
la esperanza dereverdecer el paisaje de las ideas.
John Ciardi
La formulación de preguntas es la base de la buena enseñanza. Es necesario escoger preguntas apropiadas, para conducir a los estudiantes hacia discusiones productivas y desencadenar respuestas que inviten a la reflexión. La estrategia pedagógica de formulación de preguntas consiste en la habilidad de enunciar cuestiones desafiantes y deprofundidad analítica, que demanden destrezas cognitivas superiores, tales como el análisis, la síntesis y la evaluación. Al plantear preguntas desafiantes, requerimos del estudiante que explore ideas y aplique nuevo conocimiento a otras situaciones.
En general se pueden distinguir los siguientes tipos de preguntas:
a) La Pregunta Cerrada: Es una pregunta cuya respuesta es SI o NO.
Ejemplo deesto es: ¿Usted cuenta con alguien que diseñe publicidad para su negocio?
Ventajas:
- Obliga una Respuesta
- Permite seguir el dialogo si la respuesta es favorable
Desventajas:
- Proporciona poca información.
- Peligro de obtener un NO cuando se esperaba un SI.
b) La Pregunta Abierta: Es una pregunta en la cual se le pide una opinión.
Ejemplo de esto es: ¿Qué le parece señor unasolución para su problema de publicidad? o ¿Cuál es su Problema?
Ventajas:
- Abre un dialogo
- Da la Libertad al Cliente
- Valora al Cliente.
c) La Pregunta Dirigida: Es una mezcla entre la pregunta Cerrada y la pregunta Abierta.
Su objetivo es quedarse con las ventajas y eliminar los inconvenientes de estas técnicas.
Ejemplo de esto es: ¿Cuánto Dinero cree Usted que pierde porquelos Clientes no pueden ver su negocio? O ¿Si le Preguntamos a los Clientes por su publicidad, cuál cree que sea su respuesta?
Ventajas:
- Obliga a una respuesta.
- Permite continuar con el dialogo, puesto que no hay respuestas negativas.
- Abre un dialogo más fluido.
- Da Libertad al Cliente.
- Valora al Cliente.
Desventajas:
- No Presenta desventajas de consideración.
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