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Cliente: Tus clientes no sólo incluyen las personas que entran en tu establecimiento o hacen pedidos por teléfono o por Internet. Los clientes también incluyen a los que trabajan todos los días para que tu operación sea un éxito: tus empleados. Mientras que los clientes externos e internos pueden cumplir funciones diferentes, ambas son fundamentales para la viabilidad de tu negocio
ClienteInterno: los clientes internos son los empleados, esto quiere decir que cuando eres empleado de una empresa, tus compañeros de trabajo son tus clientes internos, y las personas que visitan y compran en tu empresa son tus clientes externos también Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algúnproducto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores. Y estas personas dentro de la organización tienen funciones y responsabilidades definidas dentro del proceso al que pertenece. Al destinatario de este “trabajo” se le denomina “cliente interno” De igual manera, a “todo lo que provoca” que esa persona tenga que desarrollar un trabajo y se le denomina “proveedor interno”.
Una veztodas las personas integrantes de la organización estén orientadas a sus clientes y proveedores internos, la empresa estará en disposición de orientarse al cliente externo; dicho de otro modo, si cada uno de nosotros no estamos orientados a los clientes-proveedores que tenemos más cercanos, con los que trabajamos en todo momento, a nuestros compañeros de trabajo, difícilmente podrá estar la empresaorientada en su conjunto al cliente externo.
Requisitos previos al concepto “cliente interno – proveedor interno”
Cada integrante de la organización debe conocer perfectamente, no sólo el funcionamiento su proceso, sino de todos aquellos a los cuales puede influir su trabajo.
Tiene que tener elementos de medición (generalmente indicadores con el cliente interno) que le permitan conocer el gradode calidad de su trabajo, si cumple los estándares exigidos por el proceso y el nivel de satisfacción de su cliente interno.
Debe tener perfectamente definidas sus funciones y responsabilidades, cómo tiene que actuar ante desviaciones, qué criterios utilizar, hasta dónde puede llegar, etc.
Una clara conclusión que se puede extraer tanto para los clientes internos como externos es que esfundamental comprender sus procesos para poder satisfacerle. Si no sé cómo trabaja mi cliente, difícilmente podré cumplir sus requisitos.
Ejemplo
* El Responsable del proceso de Ventas necesita un nuevo vendedor
Importancia del cliente interno: Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente internotambién juega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la moral de la empresa.
Diagramade Ciclo del éxito del colaborador
Cómo lo explica este diagrama si nuestros Clientes internos fueron seleccionados como el talento ideal para formar parte de nuestra empresa, se le ha capacitado, se le da la libertad de tomar decisiones y le ofrecemos nuestro respaldo, se le recompensa cuando se destaca en su trabajo entonces crearemos en él una satisfacción que lo llevara a desarrollar lealtadhacia su empresa y ofrecerá a nuestros clientes externos calidad en todos sus servicios.

Cuando hablamos de calidad en el Servicio enfocado al cliente interno podemos percibir que existen factores que influyen en el mismo.
El sentido de pertenencia que desarrolla nuestro cliente interno es fundamental. Si desde la integración de nuestro colaborador al equipo de trabajo éste comparte los...