Licenciado

Francisco Alvarado
Gerente Senior de Consultoría de
Finanzas y Desempeño Empresarial

Rodolfo Cigala
Gerente Experimentado de Consultoría
de Finanzas y Desempeño Empresarial


Septiembre, 2013
Copyright © 2013 Accenture
Todos los derechos reservados,
Accenture, su logo y Alto
Desempeño Entregado
Son marcas registradas de
Accenture.

Acerca de Accenture
Accenture es una compañíaglobal de consultoría de
negocios, tecnología y
outsourcing, con más de
266,000 personas trabajando
en 120 países.
Combinando su experiencia,
sus capacidades en todos los
sectores y áreas de negocio,
y su investigación con las
compañías de más éxito del
mundo, Accenture colabora
con sus clientes para ayudarles
a convertir sus organizaciones
en negocios y administraciones
públicas dealto rendimiento.
La compañía obtuvo una
facturación de $27.9 mil
millones de dólares durante
el año fiscal que terminó el
31 de agosto de 2012.
Su página web es:
www.accenture.com

Con más de 20 años de experiencia en
el diseño e implementación de Centros
de Servicios Compartidos (CSC),
Accenture ha impulsado las últimas
tendencias en sus clientes; quienes han
ampliado el alcancede sus modelos de
negocio tradicionales hacia modelos
con mayor cobertura, integración y
flexibilidad operativa.
Las organizaciones líderes en la
innovación de sus CSC están migrando
a un enfoque integrado denominado
Integrated Business Services (IBS), que
permite a los CSC convertirse en socios
estratégicos para las compañías debido
a que los servicios que brindan añaden
valor alnegocio, ya que proporcionan
una visión integral de su operación y
colaboran con la resolución de problemas
en los procesos operativos.

sus actividades en middle y front-office,
lo cual proporciona una visión más
amplia del negocio y mejora la relación
con el cliente a través de los productos
y servicios que ofrecen.
Al expandir el alcance de sus servicios,
los IBS actúan como socios, ya queparticipan en la toma de decisiones
operativas y comparten la responsabilidad
con el negocio para cumplir con los
objetivos estratégicos, sin dejar de lado
los objetivos en reducción de costos
esperados en cualquier modelo de CSC.
El valor agregado al implementar
un IBS se puede medir a través de la
participación de éste en el logro de los
objetivos estratégicos; por ejemplo,
ayudar alnegocio a incursionar en
nuevos mercados de forma eficiente o
ayudar a la integración de fusiones y
adquisiciones.

Las organizaciones que utilizan este
Las organizaciones bajo el esquema IBS,
enfoque, no sólo están innovando y
se encuentran ante la redefinición de sus
optimizando la gestión de sus funciones
administrativas y de soporte, sino también modelos de servicio y gobernabilidadConsultoría: Finanzas y Desempeño Organizacional

Integrated Business Services:
modelo de servicios hacia
el crecimiento estratégico

para alinearse a las estrategias del
negocio, a la vez que están innovando
e implementando nuevos servicios
como Análisis de Valor (Analytics) para
impulsar el máximo desempeño del
negocio. De la misma forma, los roles de
los líderes estánevolucionando, ya que
las compañías buscan talento con una
visión estratégica y que sea capaz de
gestionar las necesidades de crecimiento
y de evolución de las organizaciones.
Es así como los nuevos modelos de IBS
son considerados por sus clientes como
habilitadores para lograr los objetivos
del negocio y creadores de estrategias
de crecimiento en conjunto con el
corporativo y las distintasunidades
de negocio.
Existen cuatro componentes clave
que permiten la evolución de las
organizaciones hacia un enfoque IBS:
• Redefinir el modelo de servicios a un
modelo flexible y adaptable a los
cambios y necesidades del negocio.
• Innovar y expandir el alcance de los
servicios para actuar como socio del
negocio y así alcanzar los objetivos
estratégicos de la empresa.
• Apalancar la...