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ACTIVIDADES SEMANA 1





Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso


Iidentifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso. Comparta su lista con la clase, por los foros. Registre las características que identifican otras personas del equipo y que no están en su lista.

-Dedicar 5 horas por lo menos de promedio por semana al hel desk.-Responder a las solicitudes por boletas con lo mejor de su habilidad.
-Realizar las rutinas de mantenimientoprogramadas de manera periodicas.
-Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
-Dar seguimiento a las solicitudes por boletas hasta que se cierren.
-Participar en las juntas semanales.
-Participar en todas las sesiones y capacitaciones que se requieran.
-Hacerun esfuerzo continuo para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente.
-Tratar de obtener la mas amplia base de conocimiento posible.
-Cpacidad para ocupar otro puesto por ejemplo lider de equipo o analista datos.









Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso


Iidentifique seis de las características que debe mostrar un líder deequipo exitoso. Aunque los líderes de equipo también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un líder de equipo y no en las de un técnico. Comparte su lista con la clase. Registre las características que identificaron los demás compañeros y que no se encuentran en su lista.


_Supervisar las repuestas oportunas de las solicitudes por boletas.


_Asegurar que se lleven acabo las tareas de mantenimiento de rutina.


_Asegurar que los técnicos registren apropiadamente de los datos de help desk.


_Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.


_Mantener el maestro o el asesor facultado informado de forma periódica.


_Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.












Sugiera dosmiembros de un equipo tipo Help Desk (o de algún grupo de trabajo que usted conozca) que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podrían ser buenos líderes de equipo.

1. José Diez podría ser un buen líder de equipo porque siempre facilita la comunicación entre los miembro de sus empleado mediante flotas.

2 Marcos Cabral podría ser unbuen líder de equipo porque siempre se asegura que todos sus técnicos lleven a cabo todas sus tareas sin importar quienes sean ni cuales tareas sean.




Ejercicio 1-3: Características de un analista de datos exitoso


Iidentifique seis de las características que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funcionesespecíficas de un analista de datos, no en las de un técnico. Comparta su lista con la clase. Registre las características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su lista.


1-Asegurarse de que los datos se recolecten y se usen de forma efectiva.


2-Recopilar reportes de manera periódica.


3-Trabajar con el maestro o consejero de la facultad para planeare implementar encuestas sobre el servicio al cliente.


4- Recopilar reportes para el equipo del help desk y para el maestro o consejero de la facultad.


5-Coordinar esfuerzos para usar los datos del help desk.


6-Determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.








Ejercicio 1-4: Evalúe los recursos


En este ejercicio, (Debería ser enequipos de dos o de tres, pero por ser virtuales le corresponde sol@), para llenar la información sobre la disponibilidad y los recursos.






Disponibilidad:



1. Use la siguiente gráfica para llenar las horas de los días de la semana en que cada miembro del equipo de su grupo está disponible para trabajar en el help desk. Transfiera esta información a la gráfica de...
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