licenciatura

Elaboración de un cuestionario para medir la calidad con los cuidados de Enfermería...

Enfermería en Cardiología N.º 47-48 / 2.º - 3.er cuatrimestre 2009 71

ELABORACIÓN DE UN CUESTIONARIO PARA MEDIR
LA CALIDAD CON LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA
EN UNIDADES DE CUIDADOS INTENSIVOS CARDIOLÓGICOS
DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS PACIENTES
Autores
Sierra Talamantes,C*; Muñoz Izquierdo,A**; PeiróAndrés,MA***; Valls Andrés,S***; López López,I***; Famoso
Poveda,MJ**; Almela Zamorano,M****; Garrigós Hernandez,EM*****
* Enfermera de Dermatología del CHGUV.
** Enfermera de Medicina Interna del CHGUV.
*** Enfermera/o de la Unidad Coronaria del CHGUV. Prof. Asoc. Departamento Enfermería. Universidad de Valencia.
**** Psicóloga Becaria FPU Facultad de Psicología. Universidad de Valencia.
*****Auxiliar de Enfermería de Urgencias del CHGUV.
Resumen
Los resultados de las encuestas de satisfacción de pacientes pueden orientarnos sobre los cuidados proporcionados a los mismos y son un buen indicador para la medida de la calidad asistencial.
• Objetivo: Elaborar un cuestionario válido y fiable para valorar la satisfacción percibida por los pacientes sobre
los cuidados de enfermería, enUnidades de Cuidados Intensivos Cardiológicos, basado en las tres dimensiones
de la asistencia: profesionalidad, comunicación y comodidades.
• Metodología: Cualitativa para el análisis fenomenológico de los componentes y para su validación (informadores clave). Para la fiabilidad la prueba de los rangos signados de Wilcoxon y para la consistencia interna el alfa
de Cronbach.
• Resultados: Seelaboró un cuestionario con tres apartados: 1º Características sociodemográficas; 2º Preguntas acerca de los cuidados proporcionados por enfermería: 7 preguntas de profesionalidad, 9 de comunicación y
7 de comodidades. 3º 4 Preguntas abiertas. La prueba de los rangos de Wilcoxon no presentó diferencias en ninguna pregunta y el alfa de Cronbach global fue de 0,9693.
• Conclusiones: elaboración de uncuestionario para medir la satisfacción con los cuidados de enfermería desde
la perspectiva de la satisfacción del paciente en las UCIC orientado hacia el modelo de salud español, cuya utilización nos permitirá medir la calidad de los servicios proporcionados e identificar las áreas susceptibles de mejora.
Palabras clave: Satisfacción. Calidad asistencial. Cuidados de enfermería. Cardiología.Enferm Cardiol. 2009; Año XVI(47-48):71-79

Dirección para correspondencia
Concepción Sierra Talamantes; c/ Plaza Julio Verne nº 1,
pta 11B cp. 46017, Valencia.
e-mail: MALACU@ono.com; Tel: 616568606

Introducción
El desarrollo alcanzado por la ciencia de la medicina durante el último siglo y la evolución que se ha
producido en el proceso de atención al paciente han
contribuido a que, enla actualidad, estemos asistiendo
a cambios importantes en la relación entre pacientes
y profesionales de la salud(1,2), algunos de los cuales
han sido consecuencia del proceso de evaluación de
la calidad de los servicios proporcionados en el Sistema de Salud(3,4).

Tradicionalmente la investigación de la calidad ha
tenido claros sesgos hacia el análisis de la calidad de
los bienes deconsumo, sin embargo en el estudio de
la calidad del servicio proporcionado, el análisis de las
actitudes y del comportamiento de los usuarios resulta fundamental, y por ello, se concede máxima importancia al concepto de satisfacción del usuario con el
objetivo de poder evaluar los diferentes aspectos de
los servicios proporcionados e identificar las áreas de
mejora para así alcanzar la máximacalidad(4,5).
La satisfacción es un proceso complejo que está relacionado con gran variedad de factores condicionados
por la subjetividad individual de cada sujeto, sus experiencias anteriores, sus expectativas previas, ciertos
factores psicosociales (edad, sexo, nivel de estudios),
su contexto social y el proceso de interrelación producido entre el prestador y el receptor de servicios(6,7)....