Licenciatura

Medición del valor al cliente. |
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  El beneficio principal de un programa de medición es que podemos darnos (jefes y empleados) retroalimentación objetiva, inmediata y significativa. Podemosver como estamos jugando nuestro papel hasta hora, compararlo con algunos estándares de excelencia o de desempeño (benchmarking), y decidir el modo preferible para mejorar esa medición. En cuanto albenchmarking, los puntos de comparación son una técnica donde podemos comparar nuestros procedimientos en determinada área con los de otra compañía que está considerada como la mejor en esa clase. Estaotra compañía no necesariamente tiene que ser de nuestra misma industria. Sin embargo, podemos realizar comparaciones directamente con nuestro competidor más importante. |

La forma más simple decomparar es determinar exactamente lo que los clientes quieren, pero que nosotros no podemos darles. Hay que identificar al mejor proveedor en la clase, contactarlo directamente para averiguar como lohacen, y copiar y adaptar sus métodos. Algunos de los beneficios de medir el valor al cliente pueden ser resumidos en:
1. Las medidas le dan a la gente un sentido de logro y resultados que serántrasladados como un mejor Valor al Cliente.
2. Las medidas le darán a la gente un estándar básico de desempeño y un posible estándar de excelencia para alcanzar.
3. Las medidas ofrecen unaretroalimentación inmediata de la compañía.
4. Las medidas nos dicen que es lo que debemos hacer para mejorar la calidad que ofrecemos en el Valor al Cliente y como podemos hacerlo.
Para realizar dicha mediciónpodemos encontrar con dos tipos de investigaciones: Cualitativa y Cuantitativa. La Cualitativa pretende entender subjetivamente la experiencia del cliente cuando compra o usa nuestro producto oservicio. No hay medida física para esta investigación. Sólo se recolecta información sobre los clientes a través de la observación directa, entrevistas (encuestas y visitas a clientes), observación de...