Lider

EJE PARA LA ACCIÓN SINDICAL

LIDERAZGO, COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
JOSÉ ANTONIO VIVEROS
OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO
CENTRAL UNITARIA DE TRABAJADORES DE CHILE
José Antonio Viveros
Prólogo
El propósito de este documento es reflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto es una necesidad para nuestro trabajo y para nuestr o
ser. En el mundo del trabajo en elque nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas favorece la producción, mediante el buen
entendimiento de los distintos estamentos que interactúan en una empresa, empleadores y trabajadores.
El texto desarrolla los aspectos conceptuales de las relaciones humanas, así como los ámbitos de liderazgo, comunicación y
resolución de conflictos. En r elación al liderazgo, expone lascaracterísticas y clasificaciones de los jefes y su relación con el equipo de trabajo.
Con respecto a la comunicación, analiza sus postulados básicos, las acciones, los distintos tipos de actos del habla y las em ociones,
complementando lo teórico con ejercicios que facilitan su comprensión. Con respecto a la resolución de conflictos, expone lo qu e se
entiende por conflicto y los distintos tipos desolución, entregando los elementos básicos para ejecutar un proceso de mediac ión de
conflictos.
El presente documento, preparado por José Antonio Viveros, Administrador en Recursos Humanos, fue elaborado en el marco del
Proyecto sobre “Formación Sindical” de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Central Unitaria de Tr abajadores de Chile (CUT). El
proyecto fue coordinado por FernandoEcheverría bajo la supervisión de Gerardo Castillo, Especialista de Relaciones con los T rabajadores
(ACTRAV) de la Oficina Internacional del Trabajo.
Ricardo Infante
Director de la Oficina Subregional de la OIT
para el Cono Sur de América Latina
Santiago, mayo de 2003

A.

INTRODUCCIÓN

La Revolución Industrial se inicia en Inglaterra en la segunda mitad
del siglo XVIII, gracias alperfeccionamiento de la máquina de
vapor. Esto significó el paso hacia la producción de gran escala y el
desplazamiento de los trabajadores desde el campo y las aldeas
hacia los grandes centros industriales en donde sus condiciones de
vida se redujeron a un nivel difícilmente creíble. Hombres, mujeres y
niños trabajaban horas interminables, con escasa remuneración y
viven apiñados entre lainmundicia y las enfermedades. En efecto,
en los primeros años de la revolución industrial se cuidaba más a las
máquinas que a los trabajadores, pues sobraba la mano de obra y
las máquinas eran muy difíciles de obtener.1
Taylor, investigador que se preocupó de estimar cuánto trabajo
podía producir un trabajador eficiente y calcular con ello estándares
de productividad, planteó los siguientesprincipios básicos:
•
Seleccionar los mejores hombres para el trabajo.
•
Dotar de buena iluminación y aireación los lugares de
trabajo.
•
Instruir en los métodos más eficientes y los movimientos más
económicos a los trabajadores, para su mayor rendimiento.
•
Conceder incentivos en forma de salarios más altos para los
mejores.
En 1923 Charles Elton Mayo completa la investigación de Taylorsobre la importancia del factor humano en la producción,
replanteando la tesis al sostener que no es el trabajo individual el
que produce los mejores frutos , ya que el hombre por ser un “animal
racional” necesita de satisfacciones en la labor que desarrolla tanto
individual como grupalmente. La industria, además de preocuparse
de la producción, deberá entender que también cumple una“función social”, por lo q ue tiene que ir creando y distribuyendo
satisfacciones entre su personal para incentivar su responsabilidad y
preocupación de cumplir mejor y más rápidamente con su labor. Las
conclusiones de Mayo fueron:
1
La primera ley social fue el “Acta de Elevación Moral”
(1802) para proteger a los niños pobres, menores de 9 años, que
trabajaban
hasta la noche en las fábricas...