liderasgo

Principio de la gestión de la calidad: Liderazgo
Los Sistemas de gestión de la calidad, en base a ISO 9001:2008, tienen como segundo principio el “Liderazgo”.
El “Lider”, es aquella persona queun grupo reconoce como jefe u orientadora. El liderazgo de una persona está enfocado en dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de unos determinadosobjetivos. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarsetotalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Además, los líderes deben desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los clientes, así como de asegurarse que los objetivos de laorganización están enlazados con las necesidades y expectativas de los clientes y que la comunicación se desarrolle a través de toda la organización. Por último, deberán medir la satisfacción delcliente y actuar en función de los resultados. El líder ha de tener los suficientes conocimientos técnicos, información de calidad y experiencia para que sus acciones conduzcan al éxito. Mandar, porderecho legal, no convierte en líder. Al líder se le sigue porque entiende y es modelo y referente. El líder puede exigir, pero no mandar. Por imitación o deseo de agradar al líder, al que todosrespetan, sus decisiones no son cuestionadas y los liderados son más propensos a intentar implicarse en la obtención de los objetivos.

Los beneficios clave del principio son los siguientes:

Losintegrantes de la organización deben entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la misma. Entendiendo las metas finales y los procesos que afectan teniendo más interés para conseguir lasmetas impuestas por la Dirección. Además, mejora la compresión del trabajador sobre cuál es su tarea, qué se necesita y qué se espera de él. El resultado de su trabajo está integrado con el resto de...