Liderazgo De Puertas Abiertas Y Cerradas

REFLEXION DEL LIDERAZGO DE PUERTAS
ABIERTAS Y CERRADAS
Las teorías gerenciales que hablaban de la nueva gerencia de puertas abiertas, en
términos generales decía que la alta gerencia debía mantener sus puertas abiertas
para que los empleados se sintieran más a gusto y como recordatorio de que
dichas puertas siempre estarían abiertas para todos aquellos que necesitaran
exponer alguna nuevaidea o interactuar con las personas que tenían el poder de
tomar las decisiones, en esencia se pensaba que la alta gerencia pasaba mucho
tiempo encerrados en sus oficinas y que el simple hecho de tener las puertas de sus
oficinas cerradas era una gran barrera comunicacional porque los empleados
temían interrumpir al jefe tocando la puerta.
Si damos una primera mirada a este punto podemossuponer que realmente suena
atractivo desde el punto de vista de mejoras en los niveles de comunicación tanto
formal como informal dentro de las organizaciones pero ciertamente puede sufrir
de lo que sufren la mayoría de las técnicas o teorías gerenciales modernas.
El problema es que la gente ya no habla, no se atreven a expresar lo que piensan
por temor a ser despedidos, discriminados ocalificados como conflictivos.
Indudablemente esta situación no es nueva, la diferencia entre lo que se dice y lo
que se hace dentro de las organizaciones es más común de lo que se cree,
especialmente en esta época marcada por la incertidumbre. Aun así, las empresas
siguen gastando en capacitación y en campañas internas para lograr una
comunicación transparente de doble vía, bajo una política de“puertas abiertas” sin
embargo, las personas no se sienten con la confianza para hablar acerca de lo que
piensan.
Lo paradójico de esta circunstancia, es que se convierte en un ciclo recursivo: las
personas no hablan acerca lo que les ocurre, pero todos saben cuáles son las
situaciones que les incomodan. Hablar es un riesgo. Callar: Una bomba de tiempo.
Y ¿qué pasa del lado gerencial?. Conseguridad son conscientes de lo que sucede,
pero es más fácil ignorar lo que pasa, al fin y al cabo, la gente sigue dando
resultados, se alcanzan los objetivos. ¿Para qué ahondar más?.
Ahora bien. ¿Cuál es el costo de las puertas cerradas? ¿Qué es más barato, seguir en
la zona de confort o atreverse a abrir el espacio para que las personas se expresen?
Obviamente cada organización es única en símisma, depende de muchos factores y
se requiere mucho más allá que mandar a la gente a hacer cursos de comunicación
efectiva. He aquí algunas consecuencias de la “cultura de puertas cerradas”.

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Desconfianza
Resentimiento
Resignación
Ausencia de compromiso
Imposibilidad de disentir
Falta de innovación. Siempre se ha hecho así
Falta de reconocimiento
Se evitael conflicto. Se dice SI aunque se quiera decir NO
Sobrecarga de trabajo
Miedo a preguntar y a equivocarse

Hasta aquí se muestran algunos costos de la “cultura de puertas cerradas”. Sin
embargo, existe posibilidad de salir de esta situación. ¿Qué se necesita que pase en
la organización? A continuación me atrevo a expresar algunas ideas:
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En primer lugar, se requierecoraje para reconocer la situación, tanto por
parte de la gerencia como por parte de los empleados. La gerencia debe
atreverse a abrir los espacios, dejando la arrogancia a un lado y por otro
lado los empleados deben estar dispuestos a hablar, siempre y cuando se les
brinde un clima de confianza, seguridad y respeto.
Crear un ambiente apropiado para la escucha.
Dar espacio a lasconversaciones.
Respetar al otro y reconocer las diferencias.
Coordinar acciones basadas en el hoy para construir el futuro. El pasado
sólo sirve si se rescata lo aprendido. La culpa y el resentimiento no deben
tener cabida en este nuevo contexto.
Practicar el reconocimiento.

Evidentemente, estas situaciones no se resuelven de la noche a la mañana ni
tampoco tienen finales de cuentos de hadas,...