Liderazgo Y Desempeño Laboral Del Personal De Enfermeria De Las Clinicas Privadas De La Parroquia Libertad Ciudad Ojeda Estado Zulia

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
Decanato de Investigación y Postgrado
Coordinación de Investigación
Facultad de Ciencias Administrativas
PROTOCOLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
(Paradigma Positivista)
Participante: Gutiérrez, Yaslin Cédula Identidad: 19.750.479
Participante: Pérez, Alibet Cédula Identidad: 19.574.961
Línea Matriz de Investigación: Gestión Administrativa del Talento
LíneaPotencial u Operativa de Investigación: Desarrollo del Talento Humano
Contexto que Abarca: Sistema de Evaluación de desempeño por competencia
Título del Proyecto de Investigación: Evaluación del desempeño laboral del personal del Centro Clínico Médicos Asesores de Ciudad Ojeda, Estado Zulia mediante el modelo SERVQUAL


1. Describir brevemente las razones por las cuales se considerapertinente plantear este proyecto de investigación: contexto, situación problemática y, la formulación del problema, en el que se sustentan los objetivos del trabajo.
Las organizaciones, son estructuras sociales a través de las cuales los individuos se relacionan entre sí para obtener fines comunes mediante actividades previamente planificadas y coordinadas. Al respecto, señala Chiavenato (2006) “unaorganización es un conjunto de personas que actúan juntas, con una división lógica del trabajo, para alcanzar un objetivo común”. Para lograr sus metas, las organizaciones utilizan recursos de distintas clases: tecnología, materias primas, equipos, instalaciones y dinero. Sin embargo, el principal de los recursos es su personal. Dolan y otros (2003), resaltan la importancia de los recursos humanoscuando afirman lo siguiente: “Los factores de competitividad organizativa son, en gran medida, factores vinculados a los recursos humanos, a sus habilidades, destrezas, competencias, entre otros.” En consecuencia, corresponde a las organizaciones atraer, seleccionar, capacitar, mantener así como recompensar al personal, con la finalidad de que contribuyan al logro de los objetivosorganizacionales mientras que al mismo tiempo satisfacen sus propios objetivos. Al mencionar los recursos humanos es importante resaltar la evaluación del desempeño. Esta, se define como la técnica que permite mejorar la interacción entre el empleado y la empresa para lograr un beneficio mutuo, comprobando, ofreciendo y utilizando información relacionada a sus labores obtenida de las personas, con elánimo de mejorar su actuación en el trabajo, aumentando la productividad y facilitando el progreso hacia nuevos avances estratégicos. Ahora bien, se debe seleccionar un modelo de evaluación del desempeño que se ajuste a la organización además que permita orientar a los ejecutivos, de manera que estos sepan transmitir a los trabajadores, lo que se espera de ellos en el ámbito laboral y profesional. Enel modelo de Evaluación del Desempeño, no sólo se deben considerar los aspectos que la directiva desee evaluar, sino que éste también incluya aspectos que los trabajadores califiquen como relevantes para su evaluación. En este sentido, la importancia de ofrecer un servicio de calidad ha sido el motivo de estudio de muchos investigadores, y de ello se ha derivado el interés por desarrollar modelosque permitan su compleja medición. Uno de los métodos que más se ha utilizado referentes a la calidad del servicio es el llamado modelo SERVQUAL basado principalmente en la diferencia entre las percepciones y expectativas de los clientes con respecto a las dimensiones más importantes de un servicio particular. Esta es utilizada tanto en organizaciones dentro de los mercados industriales,petrolero, educativas, así como en las clínicas y hospitales. Dentro de estos últimos, la unidad de terapia intensiva neonatal ( UTIN), la unidad de cuidados intensivos (UCI) y la emergencia de un centro clínico es un área de hospitalización, altamente especializada, destinada a la atención así como al tratamiento de pacientes en situación grave o crítica, pero con posibilidad de recuperación....