Lili

CUESTIONARIO
1.- ¿Qué es un Cliente Interno?
Es toda persona directa o indirecta que está inmerso en las labores de producción de prestación del bien o servicio que ofrece la organización, Obreros, empleados administrativos, servicios externo, proveedores de materia prima.
2.- ¿Establezca la diferencia entre calidad física y calidad mental?
Calidad Física es esencialmente lo que uno recibe.Calidad Mental es la calidad del servicio es decir, como lo recibe.
3.- ¿Cuál es la clasificación de los servicios con relación a los productos?
* Tangible vs. Intangible
* Estándar vs. Heterogéneo
* Simultaneidad del consumo vs. la producción
* No perecedero vs. perecedero
4.- ¿Cuáles son las 4 áreas básicas que están influyendo al Marketing de servicio en la actualidad?
*Similitud de la producción y el consumo en el sector del servicio.
* Intangibilidad intrínseca de los servicios.
* Avances en la propia área del Marketing.
* Avances Tecnológicos en otras áreas ajenas al marketing.
5.- ¿Cuál es el significado de Cliente, Usuario, Beneficiario y asociados?
CLIENTE: Es la persona más importante de nuestra empresa, Un cliente no depende de nosotros….Nosotros dependemos de él.
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios
BENEFICIARIO: La persona a cuyo favor se expide o cede untítulo de crédito. El que adquiere una utilidad, beneficio o ventaja que se origina en un contrato o en una sucesión hereditaria.
USUARIO: Es la persona que hace uso de un bien o servicio, es el destinatario final de los productos., los consuma o no.
ASOCIADO: Es una persona que se integra a la asociación corporativa para satisfacer a través de los productos o servicios que esta ofrece.
6.- ¿Queentiende por calidad en el servicio?
Calidad de los servicios se denomina a la percepción que tiene un cliente acerca de la correspondencia entre el desempeño y las expectativas, relacionados con el conjunto de elementos secundarios, cuantitativos, cualitativos, de un producto o servicio principal.
La calidad del servicio es responsabilidad de toda la organización desde el ápice estratégicohasta el núcleo operativo incluyéndose los elementos de la tecno estructura, Línea Media y Staff de Apoyo, incluyendo todo lo que se relaciona directa e indirectamente con los clientes, pues cuanto más dependa la calidad del servicio y del comportamiento del Recurso Humano, mayor será el riesgo de que no resulte acorde a lo establecido.
7.- ¿Cuáles son las categorías de oferta?
* Un bien tangiblepuro (vehículo).
* Un bien intangible con servicios anexos (servicios a domicilio).
* Hibrido (mezcla de los tangible e intangibles)
* Servicios importantes con bienes y servicios anexos.
* Servicio puro.
8.- ¿Qué es inteligencia Emocional?
Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos y la habilidad para manejarlos.
9.- ¿Qué es PNL?
Es un modelo decomunicación interpersonal que se ocupa fundamentalmente de la relación entre los comportamientos exitosos y las experiencias subjetivas —en especial, modelos de pensamiento— subyacentes. También constituye un sistema de terapia alternativa que pretende educar a las personas en la autoconciencia y la comunicación efectiva, así como cambiar sus modelos de conducta mental y emocional.
10.- ¿Qué otrossupermercados conocía antes de Wong y Metro? En el caso “DE TIENDA DE ESQUINA A CADENA DE SUPERMECADOS”
No existían supermercados, solo las bodegas o tiendas de barrio.
11.- ¿Qué es COACHING?
Es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades específicas. Hay muchos métodos y tipos de...