Instituto Tecnológico de Querétaro Lic. En Administración

= EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD: Línea del Tiempo =
Elaboraron: Sara CristinaBarrientos Alonzo Martínez Hurtado María del Rosario Mata Lara Jorge Rodriguez Bernardino Fatima Avilene

INSPECCIÓN (Siglo XIX): Se caracterizapor la utilización de la inspección masiva de los productos como herramienta de control para la detección de errores, realizada por alguiendiferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del producto.

CONTROL DE LA CALIDAD (Década de los 30): Es el conjunto de técnicasy actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Sistemas deProducción en masa, conformidad de las especificaciones.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Década de los 50):

Es el conjunto de acciones,planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitosdados sobre la calidad. Satisfacción de las necesidades de los clientes.

CALIDAD TOTAL (Década de los 90):

Es una sistemática de gestióna través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda lasociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

* Cada etapa no [continua]

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(2009, 10). Linea del tiempo de la calidad. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2009, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Linea-Del-Tiempo-De-La-Calidad/22419.html

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