Lineamienos basicos para un sgc

MA-24A-V2

LINEAMIENTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA BÁ GESTIÓ CALIDAD - ISO 9001 -

8 horas
Normas Aplicadas
ISO 9001

Definir los elementos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y del enfoque por procesos. Conocer la estructura de la ISO 9001.

Principios de gestión de la calidad. Conceptos de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Enfoque hacia losprocesos. Estructura documental. Familia de normas ISO 9000.

Empresas que se encuentren implementando ISO 9000 o certificadas, interesadas en realizar entrenamientos o reentrenamientos en Gestión de Calidad.

FT-ED-24A

MA-24A-V2 Versión 02

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Principios de la Gestión de la Calidad
1. Enfoque hacia el cliente 2. Liderazgo

3. Participación del personal4. Orientación para los procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

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¿Qué es “Proceso”?
P R O V E E D O R E S E N T R A D A S Control de los parámetros del proceso R E S U L T A D O S C L I E N T E SPROCESO (Transformación)

Recursos

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¿Qué es un Enfoque Basado en Procesos?

PROCESO 1

PROCESO 2 ÁREA ÁREA 1 2 PROCESO 3
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ÁREA 3
Fuente: Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión. ISO/TC 176 /SC 2/N 544R2 Diciembre 2003

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¿Quées “Sistema”?

C L I E N T E

C L I E N T E

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¿Qué es “Gestión”?
Clientes Mercado Entorno a la organización Normas y leyes del sector Empleados Dueños o Accionistas Proveedores Otros
POLÍTICA Y OBJETIVOS INDICADORES, EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS, AUDITORÍAS

PREVENCIÓN DE NO CONFORMIDADES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DE OTRAS PARTESINTERESADAS

PLANEAR

HACER VERIFICAR

ACTUAR

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¿Qué es “Calidad”?

PRODUCTO REQUISITO CLIENTE CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

PARTES INTERESADAS
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FAMILIA DE NORMAS

ISO 9000
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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¿Qué es la “ISO” y lafamilia de normas ISO 9000?

O IS

1 00 9

ISO 9000

ISO 19011

O IS 04 90

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Estructura de la ISO 9001
Mejora continua del Mejora continua del sistema de gestión de la calidad sistema de gestión de la calidad
C L I E N T E
Responsabilidad de la dirección
R e q u i s i t o s Medición Análisis y Mejora
,

Gestión De Recursos

E XT E R N O
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S A T I S F A C C I Ó N

C L I E N T E

Realización del producto
Entrada

Salida Producto

E X T E R N O

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4. Sistema de gestión de la calidad
En este capítulo se estructura todo el sistema de gestión de calidad y se controla todo el conocimiento y experiencia de la organización.

4.1. Generalidades

4.2. Requisitos dela documentación

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Sistema de gestión de la calidad

4.1. Requisitos Generales

Auditorías Internas
Procesos de Conducción Gestión Directiva Procesos de Mejora

Sistemas de Información

Cliente

Gestión Comercial Procesos de Apoyo Gestión de Calidad

Gestión de Producción

Gestión de Entrega

Cliente

Procesos de Realizaciónra ejo M

ua tin n Co

Gestión del Talento Humano

Proceso de Compras

Proceso de Mantenimiento y Metrología

A

P V H

Determinar la estructura del Sistema.
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¿Qué se requiere documentar en el sistema de gestión de la calidad?
Política y objetivos de la calidad

4.2. Requisitos de la Documentación

Procedimientos...