Herramientas estadísticas en medición para un sgc

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 7

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 3. Interacción de Procesos

TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOS ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Martin Jairo CalderónJaramillo 10134390 martincalderonj@hotmail.com Abril 05 de 2011 230108

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3. Puntaje máximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentaciónpresentada: Hemos avanzado en el proceso de documentación el diagnóstico de la documentación de la empresa y con la estructuración inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentación, como por ejemplo: caracterización de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control deregistros, etc. Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interacción, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, información que será muy útil para el desarrollo de procedimientos. En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionalesnecesarios para organizar eficientemente un proceso de documentación del sistema de gestión de calidad. Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

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1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 diseñe un gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos. Importante, Para el diseño de su mapa de procesos éste debecontener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados. Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como guía.

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Adjunte aquí el mapa de procesos que Ud. Diseñó para su empresa. MAPA DE PROCESOS HACIENDA Propiedad Raíz Ltda.

Procesos Misionales

G. Captación Clientes

G. Manejo de Panel Clientes

Gestión Jurídica

Gestión Crediticia

Gestión FinancieraProcesos De Soporte
Gestión de Compras

Gestión de Talento Humano

Gestión de Facturación

Gestión Tecnológica

Gestión de Cartera

2. De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterización de un proceso misional o proceso estratégico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente página: Formato para caracterizaciónde procesos.

Satisfacción de las Necesidades y Expectativas del Cliente

Procesos Estratégicos
Necesidades y Expectativas del Client

Gestión de Planeación

Gestión Gerencial

Gestión de Calidad

Gestión de Marketing

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