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MARKETING DE SERVICIOS

¿Que son los servicios?
El servicio es el objeto del marketng, es decir, la compañía está
vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
• Entenderemos por servicios a "todas aquellas actvidades
identficables, intangibles, que son el objeto principal de una
operación que se concibe para proporcionar la satsfacción de
necesidades de losconsumidores.
• la visión del marketng, dice que es un conjunto de atributos,
tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para
satsfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentdo más
amplio, todo producto tene elementos intangibles para él ya que
todo el mundo vende intangibles en el mercado,
independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

Característcas de losServicios.Es la combinación de estas característcas las
que sirven para ayudar a distnguir bienes y
servicios. la que crea el contexto específico en
que debe desarrollar sus polítcas de
marketng una organización de servicios.
• Las característcas más frecuentemente
establecidas de los servicios son:

La estrategia de marketng en el sector
servicios
Existen algunas diferencias entrelas estrategias aplicadas a los servicios.
Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de
la estrategia de marketng de servicios son:
• La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar
más la selección de ofertas compettvas entre los consumidores.
•

Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketng
son básicamente lasmismas tanto para los bienes como para los servicios.
Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la
mezcla de marketng.

•

Posicionamiento, El posicionar correctamente un servicio en el mercado
consiste en hacerlo más deseable, compatble, aceptable y relevante para el
segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia, ofrecer un
servicio que seaefectvamente percibido como "único" por los clientes.

Marketng mix.• La mezcla de marketng más conocida en la literatura actual
hace referencia a la combinación de cuatro variables o
elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en
cuanto a la planeación de la estrategia de marketng en una
empresa. Estos elementos son(las cuatro P.) :
1. producto,
2.  precio,
3. plaza y
4.promoción 
tal mezcla es la más utlizada en el mercadeo de bienes.

Producto, precio, plaza y promoción.
PRODUCTO:
El servicio como producto y la comprensión de las
dimensiones de las cuales está compuesto es
fundamental para el éxito de cualquier de servicios.
Como ocurre con los bienes, los clientes exigen
beneficios y satsfacciones de los productos de
servicios. Los servicios se comprany se usan por los
beneficios que ofrecen, por las necesidades que
satsfacen y no por sí solos.

Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el
producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la
organización. Al hacerlo así es útl plantear una distnción entre :
• 1) El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto
deatributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partr de la idea del
beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.
•

2) El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece
la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los
clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se
tratan de satsfacer.

•3) La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más
específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. se
origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se
suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién
los entregará.

•

4) El sistema de entrega del servicio: el proceso de origen y entrega del
servicio es...