Lo Mejor

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MEXICO
ESCUELA DE ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
CURSO POSTECNICO
“ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA”







INDICADOR DE CALIDAD DEL
CUIDADO DE ENFERMERIA A LA PERSONA CON PUERPERIO FISIOLOGICO INMEDIATO







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ALUMNAS:

MARIA ELENA VILLALOBOS MATUS
MARLENE CONSTANZA MORALES BALLINASMARIA GUADALUPE LOPEZ LOPEZ.





DOCENTE: LIC. LILIAN FABIOLA SANCHEZ MARTINEZ


COORDINADORA DEL CURSO:
M.C.E. IRMA CANDELARIA MENDEZ MARCELLE.






TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS. A 30 JUNIO DEL 2009




CONTENIDO

INTRIDUCCION

JUSTIFICACION

1.-DEFINICION DEL INDICADOR

2.-MARCO TEORICO REFERENCIAL

3.-MARCO LEGAL

4.-PROCEDIMIENTO DEL INDICADOR SELECCIONADO
4.1CONCEPTO
4.2 OBJETIVO
4.3 PRINCIPIOS
4.4 PRECAUCIONES
4.5 INDICACIONES
4.6 MATERIAL, EQUIPO Y TECNICA
4.7 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
4.8 PUNTOS IMPORTANTES
4.9 DIAGRAMA DE FLUJO
4.10 DIAGRAMA PEPSU
4.11 DESCRIPCION DEL INDICADOR
4.12 METODOLOGIA PARA RECOLECCION Y ANALISIS
5.-INSTRUMENTO DE AUDITORIA
6.-CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
7.-MONITOREO DEL INDICADOR (INSTRUMENTO DESUPERVICION Y EVENTOS ADVERSOS)
8.-BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION


A través de la historia la enfermera se ha preocupado por adquirir conocimientos que fundamenten las acciones de enfermería, para brindar a las pesonas una mejor calidad de atención. A mediados de 1800 fue Florencia Nightingale la primera persona en salud que se preocupo de registrar cada procedimiento y técnica ejecutada a las personasincorporando herramientas estadísticas que permitieron obtener resultados increíbles en los valores de la mortalidad institucional.

El primer indicio médico para mejorar la calidad de la atención aparece en 1846
cuando se instituye la Asociación Médica Americana siendo precisamente este
uno de sus objetivos. En 1965 inicia sus trabajos de calidad el Doctor Avedis Donabedian, una de las máximasautoridades en este campo, define la calidad de la atención como el tipo de atención que se espera, que va a maximizar el bienestar de las personas, una vez que se ha tomado en cuenta el balance de las ganancias y las pérdidas, que se relacionan con todas las partes del proceso de atención. Donabedian describe que los servicios de salud, hay que estudiarlos en tres niveles: Estructura, Proceso yResultado; y que a su vez se relacionan con tres dimensiones: Técnica, Interpersonal y Confort.

La calidad de la atención en los servicios de salud, es responsabilidad de los diferentes grupos que laboran en una institución de salud, según el nivel que corresponda, sin embargo el papel de la enfermera es de particular importancia, ya que es quien brinda atención directa y esta en contacto pormás tiempo con la persona, por lo que una atención interpersonal de buena calidad es necesaria para lograr la satisfacción de las personas ya que, como menciona Donabedian, son extraordinariamente sensibles al trato que reciben y con frecuencia utilizan básicamente ese elemento al juzgar la calidad de la atención como un todo, incluyendo los méritos técnicos.
La dimensión interpersonal: Es respetara la persona como ser humano de manera integral para lograr la satisfacción plena. Este aspecto de la calidad pone de manifiesto la habilidad para establecer relaciones interpersonales positivas y la actitud de los prestadores de servicios. Para su evaluación influye: La presentación del personal de enfermería, el establecimiento de una relación empatica que refleje interés por ayudar alpaciente a recuperar la salud; la amabilidad y la prontitud con que se le otorgue el servicio.

Las normas que rigen el manejo del proceso interpersonal surgen de los valores, principios y reglas éticas que rigen las relaciones entre las personas en general y entre los profesionales de la salud y las personas en particular.

La calidad de la atención interpersonal de enfermería. Peplau definió la...