Lo Que Debe Contener Un Contrato De Telecomunicaciones

Contenido mínimo del contrato. Enumeración (arts. 105.2 y 106 RSU).


■ Identificación del operador (nombre o razón social, domicilio social)
■ Características del servicio:
■Plazo máximo para proceder a conexión inicial
■ Características de la conexión (ej. velocidad acceso a Internet)
■ Descripción prestaciones incluidas en contrato (cuota deabono/otras cuotas)
■ Niveles individuales de calidad; incumplimientos indemnizables
■ Servicios de mantenimiento ofrecidos
■ Anexo con el mapa de cobertura en el caso de latelefonía móvil.
■ Servicio de atención al cliente:
■ Teléfono de atención al cliente
■ Dirección oficina comercial; dirección postal y electrónica de servicio de atención alcliente
■ Procedimiento sencillo y gratuito de formulación de quejas y reclamaciones y su acreditación


Cláusulas de permanencia y cláusulas de penalización

■ Validez cláusulas depermanencia
■ Ley prohíbe cláusulas de permanencia abusivas (art. 12.3.I LMPCU y 87.6 LGDCU) :
■ Establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen elderecho del consumidor a poner fin al contrato:
■ Casuística
Ej. 18 meses (admitida en mercado)
■ Validez cláusulas de penalización
■ LMPCU prohíbe imposición de “cargas onerosas odesproporcionadas” que limiten u obstaculicen el derecho a causar baja (art. 12.3.II LMPCU y 87.6 TR LGDCU)
■ Definición de cargas o sanciones “onerosas o desproporcinadas” ( Cuestión casuística yproblemática
■ LGDCU pone ejemplos:
■ Pérdida de cantidades abonadas por adelantado
Ej. cuota de abono pagada bimestralmente
■ Abono de cantidades por servicios no prestadosefectivamente
■ Ejecución unilateral de cláusulas penales fijadas contractualmente
Ej. Retención de depósitos de garantía
■ Fijación de indemnizaciones “que no se corresponden...