logistica comercial

Logística Comercial.
Podemos definir la logística comercial como:
Función que se ocupa de dirigir el flujo de productos desde la fuente al consumidor final. Es decir, desde los almacenes a las redes de transporte y distribución, garantizando un servicio correcto y la satisfacción del cliente.
Objetivo:
Conseguir que el producto, este en el lugar adecuado, en el momento oportuno y con elmenor tiempo, dinero y esfuerzo posible.
Si el proceso logístico se diseña y ejecuta correctamente nos permitirá mantener o ganar clientes, cuando se desarrolla ineficientemente nos ocasionara la pérdida de clientes. Para entender mejor la importancia del proceso, podemos evaluar nuestro comportamiento cotidiano a la hora de comprar productos de consumo:
¿Compramos productos o compramos marcas?¿Qué hacemos cuando no encontramos nuestra marca favorita en un establecimiento?
No debemos olvidar que las empresas que triunfan son aquellas que dan al cliente lo que realmente necesita y cuando lo necesita. Para las empresas el coste de un error logístico va más allá del importe del valor del pedido. El error repercute sobre el esfuerzo de las distintas unidades de marketing, los vendedores, lacomunicación y lo que es más importante sobre el posicionamiento de nuestra marca en la mente del consumidor.
Para las empresas industriales, la ausencia de planificación logística influye en su competitividad. Hoy los competidores ya no son locales, a estos hay que sumarles los competidores globales con una mayor estructura a todos los niveles : productivo, comercial, servicio y por supuestologístico.
Si nuestras empresas no desarrollan sistemas logísticos que las permitan reducir los costes operativos, mejorar suservicio al cliente y vender sus productos en Milán, París, Frankfurt, Lisboa..., en muy poco tiempo tampoco los podrán vender en Madrid, Bilbao, Barcelona, Valencia...
Actividades Clave :
Podemos identificar tres actividades claves a la hora de diseñar un proceso logístico quenos garantice un correctoservicio al cliente :
Proceso de pedidos
Gestión de inventarios
Gestión de transporte
Estas actividades claves se apoyan en procesos internos, que deben estar perfectamente definidos y ejecutados como son la gestión de compras, el almacenamiento, el manejo de mercancías, los envases y los embalajes. Es muy importante la utilización de software y tecnologías deinformación que garanticen el control de estos procesos.
De las tres actividades claves, la que tiene una mayor repercusión sobre la diferenciación de la gestión de unas empresas a otras es el proceso de pedidos.
Tanto la gestión de inventarios como la gestión de transporte son importantísimas, pero ambas están más desarrolladas globalmente. De hecho, la gestión de transporte suele subcontratarse acompañías especializadas que aseguran la continua circulación física de los productos, garantizando la fiabilidad total de las entregas.
Proceso de pedidos.
Podemos considerar que para un empresa industrial, la logística comercial comienza cuando recibe un pedido y termina cuando se produce la entrega en las instalaciones del cliente. Una vez que la empresa ha conseguido el pedido, el objetivo aconseguir es que el producto llegue a las manos del cliente lo antes posible.
Proceso típico de logística comercial :
Pedido del cliente
Confirmación
Entrada del pedido
Emisión del albaran
Baja del inventario
Recoger y empaquetar
Transporte
Entrega al cliente
La administración de los pedidos de clientes es el factor clave para el éxito. Planteémonos las siguientes preguntas:
¿ Que sucedecuando:
tardamos un día en recibir los pedidos captados por los vendedores ?
se retrasa la introducción de los pedidos en el sistema informático ?
no se confirman los pedidos recibidos ?
el inventario no corresponde con la realidad ?
no hay recogida diaria de la agencia de transportes?
el pedido se entrega en las oficinas en lugar de entregarlo en los almacenes del cliente ?
Si...