Logistica Expo

5.2 Reconocimiento de Indicadores “claves”

Para conocer cuantitativamente el comportamiento de las actividades logísticas de la cadena, un punto crítico en la evaluación dedesempeño de una compañía y su cadena de suministro, es la elección de los indicadores clave más apropiados para cada caso. Entendiéndose como indicador clave, aquella medida cuantificable derendimiento o desempeño establecida para dar seguimiento y comunicación de los resultados de interés.

En general los indicadores clave, deben reflejar fielmente el estado de lacompañía y permitir una eficiente toma de decisiones. Estos indicadores deben promover el logro de los objetivos de la compañía a través del aprovechamiento óptimo de los recursos.

Lautilidad de los indicadores es amplia e incluye entre otros aspectos, la identificación de líneas de acción “clave”, que dirijan las actividades hacia la obtención de los objetivos,fomentando la mejora continua y permitiendo la comunicación efectiva, promoviendo a su vez el conocimiento y el involucramiento del personal, proveedores y clientes para el logro de losobjetivos globales.

Para dar inicio al proceso de evaluación de la cadena de suministro, se debe extraer un conjunto de indicadores, los cuales variarán de acuerdo al proceso oactividad considerada. En general, los indicadores seleccionados deberán reflejar los valores en los que la empresa ha decidido enfocarse, es decir, de acuerdo a su posición. Esrecomendable que cualquier indicador seleccionado cumpla con los principios que se indican en el cuadro 5.1.



Para elegir los indicadores de desempeño más adecuados es necesario definir lospropósitos y variables que se buscan controlar, para ello, los indicadores se han agrupado en categorías de acuerdo con las circunstancias, intereses, funciones y niveles de decisión.