logistica y servicio al cliente de toyota

Universidad tecnológica de Panamá.


Centro regional de Azuero.


Semestral de Comunicación y transporte.

Presentado por:
Cedeño F; José A. 6-717-671
Barrios B; Ada M. 7-709-2452
Batista R; Daniel A. 6-717-508
De Frías G; Diris N. 7-710-1048.



Profesor Abdiel Saavedra.


Código 0766.



Primer semestre 2014.
Introducción.

La Ricardo Pérez Chitré es la empresa líder en ventas de autos yrepuestos en Azuero, queda demostrado en la elección de los pobladores quienes eligen por encima de la competencia, después de altas y bajas en los últimos años queda consolidada en los últimos 24 meses como la empresa líder no solo en Azuero, sino también en toda la geografía nacional.














Historia y experiencia.

Hacia 1956, Don Ricardo Pérez García aceptó la oferta de empresarios japonesesde distribuir la marca de vehículos TOYOTA, una marca relativamente nueva en el mercado de exportación. Esta nueva concesión convirtió a Don Ricardo en uno de los primeros representantes en el mundo a distribuir esta famosa marca. Es así como 1957, Ricardo Pérez, S.A. vende su primer TOYOTA en Panamá.... El modelo TIARA.
La distribución TOYOTA fue de las primeras concedidas en América Latina.Gracias al prestigio e ideas innovadoras de la empresa Ricardo Pérez, S.A., TOYOTA se establece en Panamá como un producto confiable y de gran respaldo.
Con el mismo ímpetu con que se desarrolló su empresa en David, el 7 de marzo de 1973, Ricardo Pérez abre su primera sucursal en Panamá en la Avenida Frangipany, que crece a ritmo acelerado, dándose progresivamente una expansión de la red desucursales, abarcando todo el país.
1980, es un período de transición planificado que podemos catalogar como un ejemplo de visión y proyección del fundador de la empresa, quien se retira de la administración el grupo y cede la propiedad y gerencia de la empresa a sus cinco hijos, la Segunda Generación Pérez.
Por otro lado, en 1982, las ventas de autos y repuestos en la Ciudad de Panamá superaron a las delinterior, por lo que se decidió abrir una nueva sucursal y trasladar a uno de los directores a la capital. En este período se habilitó la sucursal de Vía Brasil como oficina principal de autos TOYOTA en Panamá y se construye la sucursal de Ricardo J. Alfaro. Adicionalmente la red de distribuidores de repuestos a nivel nacional se amplía con dos sucursales adicionales en la ciudad de Panamá, unconcesionario en Chorrera, Aguadulce y Santiago. Si bien la ciudad de Panamá, representó la oportunidad de crecimiento vigoroso, el resto del país no se descuidó. Así también se dio la apertura de sucursales de venta de vehículos en Aguadulce, Colón y concesionarios para Chorrera y Santiago.
Adicional, fue en esta época cuando la empresa Ricardo Pérez, S.A. con paso firme y constante evoluciona hastalograr convertirse en líder en la industria automotriz en Panamá. Las empresas adquieren nuevo dinamismo y los negocios en general prosperan.
Durante los años de la crisis política – económica de finales de los ochenta, la empresa tuvo que ajustarse a las condiciones severas del mercado, sin embargo, lo más importante es que el Grupo Corporativo Pérez aprendió a manejar cada una de estassituaciones para salir siempre adelante, aun cuando los tiempos fueron adversos.
En 1990, la empresa se había recuperado y estaba nuevamente en marcha para liderar la industria.
En 1996 RPSA, consolida como líder de la marca TOYOTA para Centroamérica y Panamá.
En 1997, Ricardo Pérez, S.A. cumple el sueño de Don Ricardo de unificar, nuevamente, la distribución de la marca TOYOTA en Panamá, al adquirir losderechos únicos de la distribución, inventarios y derecho de marca para la República de Panamá a otra distribuidora, consolidando así la marca bajo un solo nombre.
Localización.
Vía circunvalación Chitré, frente al Ministerio de Obras Públicas.



Su cobertura.
Vía Tocumen
Tumba Muerto (Nueva)
Albrook
Vía Ricardo J. Alfaro
Costa del Este
Avenida Nacional
Milla 8
Vía Porras
La Chorrera
Penonomé...