Servicio Al Cliente Logistica

Logística de servicio al cliente

La logística es una fuerte herramienta gerencial, la cual debe de estar presente en la empresa, y tomar la importancia que se merece. Según la lectura “Logísticapara el servicio al cliente” a esta herramienta en la mayoría de las empresas se encuentra de una u otra forma aislada de los demás departamentos que conforman la compañía. La logística debe de estarde mano con ventas, finanzas, mercadeo pero más aun con servicio al cliente, esto porque el servicio al cliente en si e es un proceso logístico. El mundo está cambiando, y con él se compromete a suvez un cambio en las organizaciones, en las empresas y en romper paradigmas con las perspectivas que se tiene de la logística. En la logística del servicio al cliente, los servicios como venta, entregay post-venta son grandes diferenciadores, e incluso pueden llegar a ser tomadas como principales ventajas competitivas de la empresa.
La logística de servicio al cliente, se refiere al cliente desdeel momento en que se hace el pedido por parte del almacén hasta cuando el cliente adquiere el producto a tiempo y en el lugar correcto. Además este tipo de logística enfocada en el cliente, analizatratar de proveer un mejor y mayor beneficio a la clientela y a su vez se correlaciona con los gastos logísticos de la compañía. La logística en este aspecto trata de analizar hasta que punto dar unmejor servicio y conservarlo sin que sus costos logísticos se incrementen de manera formidable.
Para alcanzar resultados óptimos hay que incorporar la logística a la gestión de la organización. Lasetapas que se pueden encontrar en una organización son tres, las dos primeras son una forma ineficiente y con posibilidad de perder productos y principalmente a los clientes. La tercera etapa es la máseficiente y eficaz que logra un 100% de efectividad, por ende es de vital importancia el servicio logístico al cliente.
El servicio al cliente persistentemente cuenta con un objetivo; pensar en la...