Logistica y Servicio Al Cliente
Páginas: 6 (1409 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2011
INTRODUCCIÓN
En este ensayo, hablaremos sobre la logística y el servicio al cliente. Para ello es necesario conocer ¿qué es la logística?
Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la logística es "una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los productosterminados, su empaque y su distribución a los clientes" [1].
Otro punto de vista por Lamb, Hair y McDaniel, nos dice que; la logística es "el proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo" [2].
Y por otro lado, Enrique B. Franklin, considera quela logística es "el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado" [3].
Una vez teniendo en claro qué es la logística, pasamos al siguiente punto importante: El servicio al cliente…
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Sobre estos dos temas, analizaremos un artículo de la revista Énfasis logística e información sobre la atención al cliente.
LOGÍSTICA Y SERVICIO AL CLIENTE / LOGISTICS AND COSTUMER SERVICE
Después de haber leído la información previa enviada por correo del artículo de la revista “Énfasis Logística”, he comprendido sobre la importancia de lalogística y lo elemental, que es el servicio al cliente.
Desde mi punto de vista personal, la logística es un conjunto de pasos y formas o medios que se complementan uno con otro para llegar a un objetivo específico, es decir, una minuciosa conjunción de métodos para lograr una organización adecuada de alguna empresa, lanzamiento de un producto o servicio o de la distribución.En el artículo habla sobre “Maximizar precios”. Quiere decir que, es de suma importancia las relaciones desde el proveedor hasta el cliente o consumidor final, ya que lo primordial es valorizar el servicio al cliente y estar siempre al pendiente de las necesidades que éste tenga.
Otro punto dentro del artículo fue “Problemática para la implementación”; se refiere básicamente a lasdificultades que ocurren para incluir ciertos softwares que permiten mejorar y ayudar a los procesos logísticos. En este caso, influyen muchos factores que obstruyen la implementación de nuevas técnicas, pero considero que las primordiales son el temor al cambio y la falta de información.
El Director General, Edgar Macías, comentó sobre lo positivo que es, ingresar tecnología y programas parabrindar un mejor servicio y así obtener una mayor ganancia.
Para lograr los objetivos de la empresa es necesario prestar mayor atención a la cadena entre el proveedor-centro de distribución-cliente o consumidor final, ya que en este ciclo, se pueden presentar muchas controversias y es por eso, que se debe cuidar la relación estrecha entre estos 3 factores.
Algo importante que semenciona es el manejo de software. Estos s utilizan con la finalidad de hacer más práctica la logística y captura de datos, dependiendo del giro de la empresa o la gestión que se esté realizando.
Haré mención de un pedazo de información, que para mí, me pareció importante:
La logística debe…
• Obtener la calidad exigida
• Con la cantidad establecida
• En eltiempo oportuno
• Con la debida confianza
• Al menor precio relativo
Dentro de la logística se encuentran la distribución física y la distribución comercial.
La distribución física FACILITA el tráfico y entrega del producto y la distribución comercial es el CONTACTO entre el productor y el consumidor.
En la distribución física entran las siguientes divisiones:
•...
En este ensayo, hablaremos sobre la logística y el servicio al cliente. Para ello es necesario conocer ¿qué es la logística?
Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la logística es "una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los productosterminados, su empaque y su distribución a los clientes" [1].
Otro punto de vista por Lamb, Hair y McDaniel, nos dice que; la logística es "el proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo" [2].
Y por otro lado, Enrique B. Franklin, considera quela logística es "el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado" [3].
Una vez teniendo en claro qué es la logística, pasamos al siguiente punto importante: El servicio al cliente…
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Sobre estos dos temas, analizaremos un artículo de la revista Énfasis logística e información sobre la atención al cliente.
LOGÍSTICA Y SERVICIO AL CLIENTE / LOGISTICS AND COSTUMER SERVICE
Después de haber leído la información previa enviada por correo del artículo de la revista “Énfasis Logística”, he comprendido sobre la importancia de lalogística y lo elemental, que es el servicio al cliente.
Desde mi punto de vista personal, la logística es un conjunto de pasos y formas o medios que se complementan uno con otro para llegar a un objetivo específico, es decir, una minuciosa conjunción de métodos para lograr una organización adecuada de alguna empresa, lanzamiento de un producto o servicio o de la distribución.En el artículo habla sobre “Maximizar precios”. Quiere decir que, es de suma importancia las relaciones desde el proveedor hasta el cliente o consumidor final, ya que lo primordial es valorizar el servicio al cliente y estar siempre al pendiente de las necesidades que éste tenga.
Otro punto dentro del artículo fue “Problemática para la implementación”; se refiere básicamente a lasdificultades que ocurren para incluir ciertos softwares que permiten mejorar y ayudar a los procesos logísticos. En este caso, influyen muchos factores que obstruyen la implementación de nuevas técnicas, pero considero que las primordiales son el temor al cambio y la falta de información.
El Director General, Edgar Macías, comentó sobre lo positivo que es, ingresar tecnología y programas parabrindar un mejor servicio y así obtener una mayor ganancia.
Para lograr los objetivos de la empresa es necesario prestar mayor atención a la cadena entre el proveedor-centro de distribución-cliente o consumidor final, ya que en este ciclo, se pueden presentar muchas controversias y es por eso, que se debe cuidar la relación estrecha entre estos 3 factores.
Algo importante que semenciona es el manejo de software. Estos s utilizan con la finalidad de hacer más práctica la logística y captura de datos, dependiendo del giro de la empresa o la gestión que se esté realizando.
Haré mención de un pedazo de información, que para mí, me pareció importante:
La logística debe…
• Obtener la calidad exigida
• Con la cantidad establecida
• En eltiempo oportuno
• Con la debida confianza
• Al menor precio relativo
Dentro de la logística se encuentran la distribución física y la distribución comercial.
La distribución física FACILITA el tráfico y entrega del producto y la distribución comercial es el CONTACTO entre el productor y el consumidor.
En la distribución física entran las siguientes divisiones:
•...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.