EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS
Servicio al cliente
Ya que el servicio al cliente es una parte de la oferta de una organización, empezaremos con el servicio desde un punto de vista de la entidad y después separamos los componentes que pertenecen a la logística. El servicio al cliente es el servicio que da una entidad para comunicarse con sus compradores, mejordicho es todo lo que realiza la empresa para mejorar la atención, y conformidad de sus clientes, a la vez que se asegura de que se respeten la hora de entrega y el lugar de entrega establecido. El servicio al cliente es usado por muchas entidades como instrumento de mercado que acarrea muchos beneficios si se usa bien.
Elementos del servicio al cliente
El servicio al cliente se ha usado desdehace mucho tiempo como un instrumento muy eficaz de marketing, pero es más complicado comprenderlo de lo que parece.
Está compuesto por tres elementos que se van describiendo por orden de procedimiento:
Pretransacción:
Crea un ambiente cómodo para dar un buen servicio al cliente. Por medio de un documento que contenga la política de los servicios al cliente, también que contengan el tiempo quese tardaran en entregarse los bienes ya hechos el pedido, el proceso para hacer devoluciones y comandas atrasadas, y formas de enviar, el cliente sabrá que el tipo servicio tardara.
Transacción:
Los puntos en la transacción son esos que dan como objetivo y resultado la entrega del producto vendido. Este orden que se hace de los grados de inventario, los medios por el que se transporta y laintegración de procedimientos para los pedidos.
Postransacción:
Sus características muestran el conjunto de acciones esenciales para conservar el producto en el mercado; evitar que nuestros clientes reciban mercancía defectuosa; dar la posibilidad de utilizar materiales reutilizable o retornable, y tener una sección de quejas o recomendaciones para un mejor servicio.



TIEMPO DEL CICLO DEPEDIDO
Este es el tiempo que pasa desde que se hace el pedido de algún cliente, orden o se requiera un servicio y termina hasta que se recibe lo que se haya solicitado. Para esto el tiempo del ciclo de pedido está compuesto por seis elementos que son: el tiempo de transmisión, el tiempo de procesamiento del pedido, el tiempo del ensamblado del pedido, la disponibilidad del inventario, el tiempo deproducción y el tiempo de entrega.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y EN LA CADENA DE SUMINISTROS
La forma en que los servicios que se dan afectan las ventas y la honestidad de los clientes son los puntos a tratar.
Efectos del servicio sobre las ventas
En estos días existen más pruebas de que la logística al cliente si tiene que ver con las ventas, porque la distribución,cuando da niveles esperados de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes, puede traer consigo un incremento en la venta, más participación en el mercado y más utilidades.
Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
La logística tiene un rol muy importante en el servicio al cliente para tener la preferencia del cliente y deben colocarse eficientemente y darse de maneraconsistente si se quiere que los clientes sean leales a sus proveedores.
Algo a considerar es que sale cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que quedarse con el que ya se tiene, por eso viéndolo financieramente, los productos en los que se invirtió con respecto a las operaciones de servicio al cliente rinden mucho mejor que aquellos en los que se invirtió en promoción y en otrasactividades de desarrollo.
Definición de una relación ventas-servicio
Gracias a muchos estudios e investigaciones se puede deducir como debemos ver el vínculo de ventas-servicio logístico, por lo menos en general. Este vínculo demuestra la posibilidad de que las ventas cambien cuando el nuestro servicio mejor por encima los proveedores contrarios.




Modelado de la relación ventas-servicio...