logistica

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental Politécnica de La Fuerza Armada
Decanato de Investigación y Postgrado
Distribución Física y Servicios al Cliente

Facilitador: Licdo. Ángel Contreras

Autores:
Ing. Alejandro Arce
Ing. Elias Contreras
Licda. Linda Isaya
Licda. Francys Maracara
Ing. Sohira rojasMaracay, 23 de Octubre de 2012

Introducción
La distribución física es llevar el producto desde el centro de producción
al consumidor final. Está relacionada con las actividades de control y
administración de inventarios, envasado, almacenamiento en lugar de
producción, transporte, almacenamiento de lugar de envío y entrega del
producto al cliente final.
La ejecución del proceso de distribuciónfísica depende del tipo de
producto y lo mismo sucede con los costos; que variarán considerablemente,
tratándose de uno u otro. No es lo mismo distribuir físicamente productos
perecederos o no perecederos, líquidos o sólidos, inflamables o inocuos,
gaseosos o no gaseosos, pequeños de tamaño o muy grandes.
En algunos casos los costos de distribución física pueden representar
cantidadessuperiores al 30% del valor del producto. Esto debido a que los
costos

de

almacenaje

y

transporte

se

han

ido

incrementando

considerablemente en los últimos años.
La distribución física ha dado origen a una nueva disciplina a la cual se
le ha aplicado el nombre de "logística de distribución física", conocida
comúnmente como "logística". La filosofía de ésta es poner elproducto en el
lugar requerido, en el momento exacto en que se necesita, a un costo
razonable.
La logística tiene como eje central "la cadena de distribución física", en
la cual cada eslabón se une inexorablemente al anterior y siguiente, formando
un sistema de gran eficiencia y exactitud. La más grande operación de
distribución física conocida hasta la fecha debe ser la desarrollada durante laSegunda Guerra Mundial, donde trillones de toneladas de productos se
debieron transportar desde Estados Unidos a Inglaterra y de ahí a Europa. El
abastecimiento de tropas en el Asia Menor, durante la Guerra del Golfo, fue
otra obra de arte de distribución física. No debe extrañar entonces que muchos

de los expertos en logística de la Marina, Ejército y Aviación de los EE.UU.,
sean ahoraGerentes de Logística de grandes empresas transnacionales.
Un buen sistema de distribución física permite reducir inventarios,
disminuir los costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los
clientes. Los avances en los sistemas de distribución física lo han hecho
posible las tecnologías informáticas y telemáticas. Sistemas de rastreo de
productos en tránsito, existencias einventarios, lectores de códigos de barras,
rastreo de embarques por medio de satélites y toda esa información accesible
por medio de Internet, se encuentran revolucionando los conceptos de la
distribución física.

Distribución Física
La distribución física es el conjunto de actividades llevadas a cabo con el
fin de planificar, implantar, y controlar eficientemente el flujo físico de los
productosdesde su origen hasta su destino final. En esta etapa se pueden
realizar los ahorros más importantes debido a que el intercambio se facilita por
medio de las actividades que ayuden a almacenar, transportar, manipular y
procesar pedidos de productos.
El mayor costo de la distribución física corresponde al transporte,
seguido por el control de inventario, el almacenaje y la entrega de pedidoscon
servicios al cliente, por lo que su misión en una empresa es desarrollar un
sistema que materialice la política de servicios al cliente establecida por la
compañía al costo más bajo posible.
Función de los Sistemas de Distribución Física
•

Niveles de servicio al cliente.

•

Gestión de la información de mercado

•

Cálculo de las previsiones de venta.

•

Procesamiento de...