Logistica

ESTRUCTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA
El servicio de atención al cliente es generalmente el departamento que tiene mayor contacto con los mismos. Es el responsable de cumplir con los pedidos. La estructura del departamento debe estar correctamente alineada para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
La estructura que debe tener una empresa para satisfacerlas demandas de sus clientes son:
Representante de servicio de atención al cliente
El representante de servicio de atención al cliente (RSC) es el primer punto de contacto. Atiende las solicitudes de rutina. Por ejemplo, si el cliente quiere pedir un libro, el RSC recepta fácilmente ese pedido. A veces, los RSC con mayor experiencia y conocimientos sirven como líderes y mentores del equipo deRSC con menor experiencia.
Dirección
El equipo de dirección (supervisor, gerente y director) es la siguiente línea de contacto con el cliente. Los miembros de la dirección trabajan para resolver los problemas de los clientes que se encuentran fuera de la autoridad de los RSC. Además, se encargan de las cuestiones del personal de RSC.
Analistas
Los analistas también son parte del equipo deservicio de atención al cliente. Los analistas monitorean las estadísticas del departamento de RSC. Por ejemplo, pueden estudiar el volumen de llamadas y crear las mejores prácticas para responderlas de una manera más eficiente.
Consejos
Es conveniente crear un diagrama de flujo del procedimiento que siguen los RSC para visualizar posibles obstáculos o redundancias en el desarrollo de las llamadas.Esta información puede utilizarse para reestructurar el procedimiento si se considera necesario.



FUNCIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA
El servicio al cliente actúa como un puente entre el cliente y la compañía que ofrece un servicio o producto. Los clientes esperan que el departamento de servicio al cliente sea útil, amigable y eficiente.
Educación
La función principal delservicio al cliente es proporcionar educación al cliente y ayudar a resolver cualquier problema que se le presente al cliente, presentando una impresión positiva de la compañía al mismo tiempo.
Actualizar
El departamento de servicio al cliente actualiza y realiza cambios en la información de cuenta del cliente, introduce la información de facturación o cancela cuentas a petición del cliente o apetición de una compañía si los términos y condiciones así lo requieren.
Tipos
Los departamentos de servicio al cliente trabajan con los clientes en persona, vía telefónica o a través de correo electrónico o programas de chat.
Multitareas
Los agentes de servicio al cliente a menudo requieren realizar múltiples tareas mientras escuchan el problema de un cliente. Podrían estar revisando lainformación del cliente, evaluar el estatus de una cuenta, información, notas y luego proporcionarle al cliente una repuesta rápida y precisa.
Ventas
A veces el departamento de servicio al cliente da instrucciones a sus agentes para que ofrezcan servicios o productos adicionales a sus clientes después de resolver sus problemas.




SISTEMA DE TRANSPORTE EN HONDURAS

Sistema de carreteras
Elsistema de carreteras de Honduras es manejado por la Secretaría de Obras Públicas, Transporte y Vivienda de Honduras (SOPTRAVI), a través de la Dirección General de Carreteras, la cual se encarga de planificar los proyectos de construcción y rehabilitación de las obras viales, del país. Honduras cuenta con más de 15,400 km de carreteras. Hasta el año 1999, solamente 3,126 km se encontraban pavimentados.La autopista principal del país, es la que se extiende desde Puerto Cortés en el Caribe, pasando por San Pedro Sula, Tegucigalpa, M.D.C. Hasta llegar a Nacaome y Choluteca en el sur del país, por donde también cruza la carretera Panamericana.
Ferrocarril
En lo que respecta al sistema ferroviario, los 785 km de vías férreas fueron construidos originalmente por las compañías bananeras y...