LORENA

Dany
Presentación
Lorena
Introducción
En este trabajo se presentará la importancia de las actitudes que se toman al contestar la llamada de buena manera, lo beneficioso que es el teléfono paraconseguir y mantener clientes y/o socios en cualquier tipo de empresas, sus efectos, y consecuencias que el teleoperador debe contestar antes diferentes actitudes al teléfono.

Nathy
Cuantas vecesnos hemos formado una idea o imagen de una persona que conocemos a través del teléfono y al verla en persona nos damos cuenta que nuestro pensamiento no coincide con aquel rostro.
Dany
Elteléfono es una de las herramientas básicas para conseguir como mantener a los clientes, proveedores y/o alianzas. Ya que será una de las cartas de presentación de la empresa.
Lorena
Nuestro estadoanímico influye en la manera de comunicarnos de manera personal escrita o por teléfono.
Debemos utilizar técnicas que ayuden a utilizar nuestra respiración, tono de voz y lo que estamos sintiendo, comolas siguientes:


Nathy
-Contestar amablemente:
Dejar lo que está haciendo y concentrarse en la llamada que debe atender.
Mantener una posición erguida.
Sonreír, ya que hará que la voz seescuche mas amable y que la otra persona lo reciba como un placer.

Dany
-Tono de voz natural:
No hacer ruido con alguna parte del cuerpo
No tapar el auricular con la mano.
Lorena
-Colgarprecipitadamente es como dar un “portazo”
- Despedirse con amabilidad para dejar que el cliente lo vuelva a llamar.

Nathy
A continuación se mostrará un cuadro sobre más de las características,actitudes al teléfono y sus efectos:

Dany
Personalidad del interlocutor: directo/Natural
Personalidad del teleoperador: Eficiente, confiable y amablemente profesional.

Personalidad del interlocutor:Amable/comunicativo
Personalidad del teleoperador: Amable, comunicativo, amistoso, intercambia charla trivial.


Lorena
Personalidad del interlocutor: confuso/ incierto
Personalidad del...