Los 5 Objetivos Del Desempeño Según Chambers”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES

CICLO II-2012

TEMA:
“Los 5 objetivos del desempeño según Chambers”

INDICE
Página

| | INTRODUCCIÓN | 3 |
I. | OBJETIVOS | 4 |
| 1) | Objetivo general | 4 |
| 2) | Objetivos específicos | 4 |
ll. | MARCO TEÓRICO | 5 |
| 1) | Calidad | 6 |
| 2) | Velocidad | 9 |
| 3) | Confianza | 11|
| 4) | Flexibilidad | 13 |
| 5) | Costos | 16 |
lll. | CONCLUSIONES | 19 |
lV. | BIBLIOGRAFIA | 20 |

INTRODUCCION
El rendimiento o desempeño en una organización es de vital importancia ya que va de la mano con los procesos de producción. Al hablar de desempeño nos estamos refiriendo a como se hace para medir el desenvolvimiento o agilidad en el cumplimiento de una tarea ya sealaboral o estudiantil, por ello es que hay desempeños bajos y altos.
Es importante resaltar que las empresas deben preocuparse de satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto a servicios rápidos y fiables a un precio razonable, así como ayudar a sus propios proveedores para mejorar los servicios que ofrecen y así obtener un mejor rendimiento. Sí la empresa cumple con las necesidades de losclientes, tendrán una gran extensión de su mercado.

En un primer plano se presentan los objetivos los cuales se quieren cumplir como grupo en este trabajo, seguidamente se presenta el marco teórico en el cual detallamos “Los 5 objetivos del desempeño, según Chambers”. Estos son; “calidad”, “velocidad”, “confianza”, “flexibilidad” y “costos”. Y finalizando con una conclusión acerca de loaprendido como grupo en este tema.

l. Objetivos

1) OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer los cinco objetivos de rendimiento según “Chambers”

2) OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Conocer la importancia del rendimiento de las operaciones en cualquier organización
b) Explicar cómo afecta la función de las operaciones al incorporar todos "los actores objetivos”
c) Exponer lo que espera laalta dirección de la función de operaciones.

ll. MARCO TEORICO
El concepto de desempeño ha sido tomado del inglés performance o de perform. Aunque admite también la traducción como rendimiento, será importante conocer que su alcance original tiene que ver directamente con el logro de objetivos (o tareas asignadas). Es la manera como alguien o algo trabaja, juzgado por su efectividad. Bienpudiera decirse que cada empresa o sistema empresarial debiera tener su propia medición de desempeño. Por lo general cuando se habla de desempeño, se hace para medir el desenvolvimiento o agilidad en el cumplimiento de una tarea ya sea laboral o estudiantil, por ello es que hay desempeños bajos y altos. 
Las empresas deben preocuparse de satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto aservicios rápidos y fiables a un precio razonable, así como ayudar a sus propios proveedores para mejorar los servicios que ofrecen y así obtener un mejor rendimiento.
Hay cinco objetivos básicos de desempeño y se aplican a todos los tipos de operación, los cuales son:

CALIDAD = Estar en lo correcto |
VELOCIDAD = Ser rápido |
CONFIANZA = Llegar a tiempo |
FLEXIBILIDAD = Ser capaz decambiar |
COSTO = Ser productivo |
 
Las cinco operaciones importantes para el cumplimiento de los objetivos de desempeño:
1. Proporcionar sin errores bienes y servicios que son aptos para su propósito de la calidad de ventaja.
2. Hacer las cosas rápido, reduciendo al mínimo el tiempo entre un cliente, cuando este solicita bienes o servicios y el cliente los recibe en full-speed que esuna rapidez- total como ventaja.
3. Hacer las cosas a tiempo, a fin de mantener la producción de entrega la cual ha generado una fiabilidad.
4. Para poder modificar o adaptar las actividades de la operación a hacer frente a circunstancias inesperadas, tener en cuenta la flexibilidad.
5. Hacer las cosas baratas, es decir, producir bienes y servicios a un costo que les permite tener un...