LOS BENEFICIOS DEL HELP DESK

EL HELP DESK Y SUS BENEFICIOS

En el mundo moderno, toda organización o empresa debe contar con herramientas que proporcionen el mayor beneficio para lograr sus objetivos propuestos y así brindarun optimo servicio a sus clientes, el Help Desk es una herramienta que nos proporciona un excelente servicio  integral ya que, a través de un punto de contacto, nos permite darle solución a losdiferentes inconvenientes presentados en nuestro negocio u organización mediante el uso de boletas en las cuales se especifica el tipo de problema a solucionar. Una correcta aplicación de una herramientacomo el help desk hace que los usuarios que están familiarizados con la tecnología conozcan detalle a detalle como funcionan las aplicaciones y para que sirve cada una de ellas. Es muy importantebrindar una ayuda o soporte de excelente calidad tanto para la infraestructura de cómputo como para los clientes, hoy toda empresa u organización no puede darse el lujo de prescindir de un mecanismo bienestructurado y funcional para brindar soporte a sus clientes y a la misma organización. Generalmente la función del help desk es muy variable, pero su función principal es la de proporcionar dos clasesde soporte. Un soporte proactivo que es el encargado de identificar el problema presentado y en segundo lugar un soporte reactivo que se dedica a resolver los problemas reportados.

De algunamanera, es importante recordar que el help desk es un recurso de información y asistencia encargado de resolver problemas y proveer a los usuarios un punto central de atención para recibir toda clase deayuda en varios temas referentes a su sistema de cómputos, en un sistema help desk el usuario o cliente notifica su problemática y este emite una boleta que contiene toda la información concerniente alos detalles del problema; en caso de que el primer nivel sea capaz de resolver el problema la boleta será cerrada y actualizada con la documentación de la solución para que en ocasiones posteriores...