Los Gerentes y la Comunicación

NATURALEZA Y FUNCION DE LA COMUNICACIÓN.
• ¿Qué es la comunicación?
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. Observe el énfasis que se da a la transferencia de significado; esto quiere decir que si no se han transmitido la información o las ideas, la comunicación no se ha llevado a cabo. Un orador que nadie escucha o un escritor que nadie lee, no se ha comunicado. Loque es importante, la comunicación involucra la comprensión de significado. Para que la comunicación sea exitosa, se debe impartir y entender el significado. Una carta escrita en español dirigida a una persona que no lea español no se puede considerar comunicación hasta que es traducida a un idioma que la persona lea y entienda. La comunicación perfecta, si existiera, ocurriría si la personarecibiera y entendiera un pensamiento o idea exactamente cómo lo previó el emisor.
Otro punto que hay que tener en mente es que la buena comunicación a menudo se define de manera errónea por parte del comunicador como el consentimiento del mensaje y no la comprensión clara del mismo. Si alguien está en desacuerdo con nosotros, asumimos que la persona no entendió del todo nuestra postura. En otraspalabras, muchos de nosotros definimos la buena comunicación como lograr que alguien acepte nuestros puntos de vista. Pero usted puede entender claramente lo que alguien quiere decir y sólo no estar de acuerdo con lo que la persona dice.
Lo último que queremos señalar sobre la comunicación es que ésta engloba tanto la comunicación interpersonal, la comunicación entre dos o más personas, y lacomunicación organizacional, todos los patrones, redes y sistemas de comunicación e una organización. Ambos tipos son importantes.

• ¿Funciones de la comunicación?
A lo largo de las organizaciones, la comunicación desempeña cuatro funciones principales: control, motivación, expresión emocional e información. Cada función es igualmente importante.
La comunicación actúa para controlar el comportamientodel empleado de muchas maneras. Como sabemos, las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y procedimientos formales que los empleados deben observar. Por ejemplo, cuando se solicita que los empleados comuniquen cualquier inconformidad a su gerente inmediato, que sigan la descripción de su puesto o que observen las políticas de la compañía, se está usando la comunicación para controlar. Lainformación informal también controla el comportamiento. Cuando un grupo de trabajo se burla de uno de sus miembros porque trabaja demasiado y de esta manera ignora las normas, esas personas están controlando de manera informal el comportamiento de ese empleado.
La comunicación motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer paramejorar el desempeño si es que no está en el nivel idóneo. Como los empleados establecen metas específicas, trabajan en pos de esas metas y reciben retroalimentación sobre el progreso de las mismas, se requiere la comunicación. Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente primaria de interacción social. La comunicación que se da dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cuallos miembros comparten frustraciones y sentimientos de satisfacción. La comunicación, por lo tanto, proporciona un alivio para la expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
Por último, los individuos y los grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las organizaciones. La comunicación proporciona esa información.
METODOS DE COMUNIACIONINTERPERSONAL.
Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresado como un mensaje que debe transmitirse. Pasa entre une fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje se convierte en una forma simbólica (llamada codificación) y pasa a través de un medio (canal) al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor (decodificación). El resultado es la transferencia de...