Los intangibles en la empresa turistica

TEMA 7 LA IMPORTANCIA DE LOS INTANGIBLES EN LAS ORGANIZACIONES TURISTICAS
Uno de los grandes retos a las que se ven sometidas todas las empresas es el aprendizaje.
Las empresas necesitan estarcontinuamente Aprendiendo para satisfacer las necesidades de sus clientes y ser rentables como forma de supervivencia.
I. TIPOS DE APRENDIZAJE EN UNA EMPRESA

1. Aprendizaje individual: es el querealizan las personas de manera individual. Este aprendizaje se va a quedar en su interior y lo va a utilizar cuando sea necesario.

2. Aprendizaje grupal o colectivo: se produce cuando unoscuantos empleados actuando de manera conjunta aprenden de los gustos y necesidades de sus clientes o de situaciones concretas, en éste caso lo aprendido permanecerá al igual que en el casoanterior en la mente de estos empleados.

3. Aprendizaje organizativo: se produce cuando es la organización la que aprende, es decir, cuando sus empleados de manera individual o grupal deciden compartirlo que han aprendido con el resto de la organización, transfiriendo su proceso de aprendizaje a dicha organización. En este caso todo lo aprendido permanecerá, no solo en las mentes desus empleados, sino también en la memoria colectiva de la organización a través de una base de datos.
Ej: apuntar en la base de datos que le gusta el mojito.

4. Aprendizajeorganizacional: se produce cuando unas organizaciones aprenden de otras por el hecho de colaborar conjuntamente en proyectos empresariales, en este caso lo aprendido, va a permanecer en el seno, en elinterior, de ambas organizaciones. Ej: una empresa que limpia la fachada de un hotel sial hotel le gusta que quede brillante el aluminio de las ventanas de abajo, con el tiempo ya no se lotendrá que decir.
A una empresa no le interesa que sus trabajadores aprendan los conocimientos, esta querrá que los conocimientos los transmita para que se queden en la organización.
A una...