los manuales

Facultad de Ciencias Económicas y de
Administración
Departamento de Ciencias de la Administración
Cátedra de Organización y Métodos
Administrativos

Los manuales
administrativos hoy

Gabriela Pintos Trías
Mayo 2009

Los manuales administrativos hoy

Índice
1. Objetivo ............................................................................................................ 3
2.Concepto y Características ................................................................................ 3
3. Tipos de manuales administrativos .................................................................... 4
4. Contenido de los Manuales Administrativos ...................................................... 5
5. Características y Contenido de ManualesAdministrativos.................................... 5
a) Manuales de Organización y Funciones............................................................. 6
b) Manual General de la Organización .................................................................. 8
c) Manual de Cargos ............................................................................................. 9
d) Manuales de Procesos y deProcedimientos..................................................... 16
e)Manual de Calidad ........................................................................................... 20
f) Manuales dirigidos a Clientes .......................................................................... 20
g)Manual General del Empleado ......................................................................... 21
h) Manualesde Sistemas Computacionales.......................................................... 22
i)Códigos de Conducta o Manuales de Ética....................................................... 22
6. Proceso para el Desarrollo de un Manual Administrativo..................................... 23
a) Preparación del Trabajo...................................................................................23
b) Planificación del Trabajo................................................................................. 24
c) Elaboración ..................................................................................................... 25
d) Revisión.......................................................................................................... 27
e) Aprobación..................................................................................................... 27
f) Producción....................................................................................................... 27
g) Distribución y Difusión................................................................................... 28
h) Actualización delManual................................................................................ 28
7. Los Manuales en Formato Electrónico................................................................. 29
8. Conclusiones y Perspectivas................................................................................ 31
Ejemplos de Manuales Administrativos en Internet ................................................. 32Bibliografía............................................................................................................. 35
Libros y Documentos .......................................................................................... 35
Documentos Web................................................................................................ 36
Otras Páginas web consultadas............................................................................ 37

Cra. Gabriela Pintos Trías

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Los manuales administrativos hoy
1. Objetivo
Este documento está dirigido a los estudiantes de Organización y Métodos Administrativos
y de Organización y Sistemas I y II de la Facultad de Ciencias Económicas y de
Administración y de la Escuela de Administración.
En primer lugar establece el...