Los Procesos en Gesti n de Calidad

REICE. Revista Iberoamericana sobre
Calidad, Eficacia y Cambio en Educación
E-ISSN: 1696-4713
RINACE@uam.es
Red Iberoamericana de Investigación Sobre
Cambio y Eficacia Escolar
España
Cantón Mayo, Isabel; Vázquez Fernández, José Luis
Los Procesos en Gestión de Calidad. Un Ejemplo en un Centro Educativo
REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, vol. 8, núm. 5,2010,
pp. 59-68
Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar
Madrid, España

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55119084004

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ISSN: 1696-4713

LOS PROCESOS EN GESTIÓN DE CALIDAD. UN EJEMPLO
EN UN CENTRO EDUCATIVO

Isabel Cantón Mayo y José Luis Vázquez Fernández
Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación
(2010) - Volumen 8, Número 5

http://www.rinace.net/reice/numeros/arts/vol8num5/art3.pdf
H

Fecha de recepción: 20 de abrilde 2010
Fecha de dictaminación: 6 de septiembre de 2010
Fecha de aceptación: 4 de octubre de 2010

Los Procesos en Gestión de Calidad. Un Ejemplo en un Centro Educativo
Isabel Cantón y José Luis Vázquez

L

a calidad es un concepto controvertido y polisémico. Se ha debatido hasta la saciedad su contenido
explícito e implícito: lo que muestra y lo que oculta, lo que tiene de positivo y lasresistencias a la misma
(Cantón, 2004, 2004ª, 2004b, 2006, 2010), en lo que consideramos un debate nunca cerrado. En este
artículo no se obvia el tema de la controversia, de las debilidades y fortalezas de la calidad, pero se
avanza un paso más y se introduce la calidad desde la práctica. ¿Cómo hacer para mejorar, mediante la
calidad, lo que se hace en un centro educativo?
En un principio se entendió lacalidad como control, centrado en los resultados, pero pronto evolucionó
hacia modelos más abiertos que abarcaban indicadores y procesos, es decir el cómo. Feigenbaum (1991),
primer autor que habló de Calidad Total; los 14 puntos de Deming (1981,1989) para la gestión de la
mejora de la calidad en el mundo empresarial; la teoría Z de W Ouchi implicando a todo el personal; el
hacer lo que se debehacer de Ishikawa (1991) comprometiendo a la totalidad de las personas como si de
una cadena se tratara; los cero defectos de P Crosby (1979); o la conocida trilogía de la calidad de Juran
(1988): planificación, control y mejora de la calidad.
En la actualidad entendemos por calidad la satisfacción del usuario, los cinco ceros olímpicos, la línea del
horizonte, el cero defectos, el infinito enmatemáticas (Cantón 2004). La calidad implica factores y
procesos de evaluación de la misma, ya que lo que no se puede medir no se puede valorar y si
continuamos sin avanzar los logros son siempre los mismos, por lo que se recurre a indicadores directos e
indirectos para su medida. Suelen atribuirse a la calidad los indicadores que nos muestran una mayor
extensión, intensidad y equidad en la consecuciónde las finalidades declaradas. Los indicadores y
factores son características o propiedades de un sujeto u objeto, de acuerdo las cuales formulamos sobre
ellos un juicio de apreciación aunque no podemos olvidar que todos estos Factores son dinámicos y
cambiantes. Estos factores pueden ser tangibles (interactividad) o intangibles (capital intelectual, o valor
añadido de una red), dependiendo de loque deseemos evaluar.
La calidad en su implementación suele referirse y descomponerse en un proceso sistémico siguiendo los
componentes del modelo CIPP de Stuflebeam: contexto, entrada, proceso y producto.
En este artículo nos centramos en la parte más compleja, la más interna, la que se ha dado en llamar
“caja negra” porque no se sabe lo que ocurre en ella: los procesos.

1. LOS PROCESOS EN LA...