Los Servicios En Tecnologia

PRÁCTICA TECNOLÓGICA VI LOS SERVICIOS
Al hablar cotidianamente de los objetos artificiales se mencionan dos categorías de productos, los bienes y los servicios. Durante el desarrollo de este escrito, haremos un análisis de los últimos. Para comenzar, mencionaremos que existen diferentes formas de definir a los servicios, como por ejemplo: “Servicios son aquellos bienes intangibles, prestados ycomercializados con fines de lucro, ya sea por persona capacitadas en un determinado campo de actividad (un actor, un odontólogo, un abogado), como por equipos de profesionales (un servicio de consultorio), o por una empresa (una compañía de seguros)”. “Servicios son aquellas actividades identificables por separado, esencialmente intangible que dan satisfacción a deseos y que no están ligadasnecesariamente a la venta de un producto u otro servicio. Producir un servicio puede o no requerir el uso de bienes tangibles. Sin embargo cuando se requiere ese uso, no hay ninguna transferencia de título (propiedad permanente o asociada a estos bienes tangibles)” (American Marketing Association). “Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible yno da como resultado un producto material”. “El servicio es inherente a todos los procesos de intercambio y por lo tanto constituye el elemento central de transferencia”. De acuerdo con las diferentes definiciones mencionadas podemos rescatar y aclarar algunos conceptos, tales como: Bienes intangibles: aquellos que no se pueden tocar, pero que forman parte de los elementos que pueden sercomercializados, donde se intercambia una acción, una tarea especializada, una actividad (reparación del auto, arreglo de una computadora, una instalación eléctrica, etc.) por una cantidad de dinero. Bienes tangibles: (aquellos que se pueden tocar) en muchos casos el servicio utiliza bienes tangibles (herramientas) para realizar las actividades, pero que no intervienen en los bienes de cambio. Cuandovamos al cine, no nos llevamos nada tangible a cambio, pero para prestar el servicio se utiliza una máquina de proyección, una pantalla, un equipo de sonido y una infraestructura edilicia que contiene todo el sistema cine. Elemento de transferencia: es decir que se puede cambiar. Al hablar por teléfono cambiamos el servicio de comunicación por una cantidad de dinero. El resultado no es un bienmaterial: los servicios no dan como resultados cosas. Cuando contratamos a un electricista vemos como resultado una instalación eléctrica, pero es el resultado de una combinación de elementos que le fueron provisto (cables, cinta aisladora, cajas de conexión, caños, perillas, enchufes, etc.), donde él aplica sus cocimientos específicos para que sea una verdadera instalación. Es decir que el elemento deintercambio no es un bien material y por lo tanto, no puede resultar en un bien material. A medida que ha ido mejorando el nivel y calidad de vida de la población, han aparecido nuevas necesidades debido al avance de la tecnología, muchas de ellas satisfechas por medio de los servicios, como por ejemplo: • • • • • • Comercio: reventa de mercaderías Comunicación: televisión, correo, teléfono, etc.Educación: colegios, universidades, etc. Esparcimiento: cines, teatros, etc. Financieros: bancos Gastronómicos: restaurantes, confiterías, etc.
Ing. H. Jorge Vazquez Hoja Nº 1

ESCUELA NORMAL SUPERIOR 9-003 PROFESORADO DE TECNOLOGÍA

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Personales: peluqueros, manicuras, podólogos, etc. Provisionales: seguros, obras sociales, etc. Profesionales: contadores, ingenieros, médicos,etc. Reparaciones: talleres mecánicos, plomeros, electricistas, etc. Sanitarios: hospitales, clínicas médicas, ambulancias, etc. Transporte: de personas, de mercaderías.

Características de los servicios Los servicios se realizan en el acto. Algunos especialistas dicen que “los bienes se consumen mientras que los servicios se experimentan”. El servicio del odontólogo se experimenta en el momento...