Mª TERESA RICO ESCOFET
Páginas: 4 (967 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2014
EMBA - 2014
NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Mª TERESA RICO ESCOFET
John Silver Gutiérrez Rodríguez
EMBA - 2014
NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Ejercicio 1:
Plantea sieteaspectos positivos derivados de un conflicto bien gestionado.
Motiva el cambio gradual o brusco.
Detecta diferentes grados de percepción.
Demuestra interés.
Saca a la luzdiferentes ideas.
Rompe con la monotonía, sirve de válvula de presión.
Se aprende a conocer los propios límites, necesidades y derechos ajenos.
Ayuda a encontrar soluciones, genera normas.Ejercicio 2:
Cita cinco ejemplos de conflictos derivados de la interdependencia y cinco ejemplos de conflictos
derivados de la diversidad.
Interdependencia
1. Controversia a partir de la ejecución de unaorden donde las reglas no están claras. El Jefe
interpreta que la orden está clara y la ejecución se hace como no la espera el jefe por confusión
en las reglas.
2. Despacho inadecuado de mercancíacausando imprecisión, por mala comunicación entre los
comerciales y servicio al cliente.
3. Después de un cierre de ventas, un funcionario directivo autoriza un despacho remisionado por
urgenciamédica no permitido por finanzas, rompiendo reglas de despacho post-cierre contable.
4. Se da un descuento inusual a un cliente con el ánimo de conservar un negocio, decisión que no
dio tiempo deconsulta y escalonamiento. El Jefe cuestiona…
5. Controversia entre compañeros de trabajo por duplicidad en funciones y/o carga laboral frente
a una necesidad de información que tiene el jefe.Diversidad
6. Un Jefe se siente amenazado por un empleado nuevo, más joven donde claramente tiene
mejores capacidades para afrontar innovación y liderazgo de equipos; entonces le da órdenes
inusuales.
7.Este mismo jefe le quita el apoyo asistencial con ánimo de subirle la carga laboral al empleado.
8. El tiempo libre que invierte el empleado es destinado a su familia, por tanto situaciones...
NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Mª TERESA RICO ESCOFET
John Silver Gutiérrez Rodríguez
EMBA - 2014
NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Ejercicio 1:
Plantea sieteaspectos positivos derivados de un conflicto bien gestionado.
Motiva el cambio gradual o brusco.
Detecta diferentes grados de percepción.
Demuestra interés.
Saca a la luzdiferentes ideas.
Rompe con la monotonía, sirve de válvula de presión.
Se aprende a conocer los propios límites, necesidades y derechos ajenos.
Ayuda a encontrar soluciones, genera normas.Ejercicio 2:
Cita cinco ejemplos de conflictos derivados de la interdependencia y cinco ejemplos de conflictos
derivados de la diversidad.
Interdependencia
1. Controversia a partir de la ejecución de unaorden donde las reglas no están claras. El Jefe
interpreta que la orden está clara y la ejecución se hace como no la espera el jefe por confusión
en las reglas.
2. Despacho inadecuado de mercancíacausando imprecisión, por mala comunicación entre los
comerciales y servicio al cliente.
3. Después de un cierre de ventas, un funcionario directivo autoriza un despacho remisionado por
urgenciamédica no permitido por finanzas, rompiendo reglas de despacho post-cierre contable.
4. Se da un descuento inusual a un cliente con el ánimo de conservar un negocio, decisión que no
dio tiempo deconsulta y escalonamiento. El Jefe cuestiona…
5. Controversia entre compañeros de trabajo por duplicidad en funciones y/o carga laboral frente
a una necesidad de información que tiene el jefe.Diversidad
6. Un Jefe se siente amenazado por un empleado nuevo, más joven donde claramente tiene
mejores capacidades para afrontar innovación y liderazgo de equipos; entonces le da órdenes
inusuales.
7.Este mismo jefe le quita el apoyo asistencial con ánimo de subirle la carga laboral al empleado.
8. El tiempo libre que invierte el empleado es destinado a su familia, por tanto situaciones...
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